Unsere Mitarbeitenden sind unsere größte Stärke. Wir sind ein globales Team von Kolleg:innen, die zusammenarbeiten, um gemeinsam voranzukommen und die Erwartungen unserer Kund:innen zu übertreffen.
Das Team der Customer Service Representatives spielt eine wichtige und wertschöpfende Rolle, denn sie sind das Herzstück unseres Unternehmens. Werden Sie Teil eines Teams, in dem die gegenseitige Unterstützung Teil der Kultur ist, in einem Unternehmen, in dem der Erfolg unserer Kund:innen unser eigener ist.
Aufgaben
Was wirst Du tun?
* Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen in ganz Europa und sorgst dafür, dass alle Anfragen schnell, freundlich und kompetent bearbeitet werden.
* Du bearbeitest Anfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen und findest Lösungen für die Anliegen unserer Kund:innen.
* Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten und kontinuierliche Verbesserungen anzustoßen.
* Du hilfst bei der Identifikation von Trends und häufig auftretenden Problemen, um proaktiv Lösungen anzubieten.
* Du pflegst unsere Kund:innenbeziehungen und stellst sicher, dass die Kund:innenzufriedenheit stets im Mittelpunkt steht.
* Du befolgst alle Prozessstandards und Vorschriften wie z.B.: SOX und BSI.
Qualifikation
Was bringst Du mit?
Erfahrung: Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Rolle in einer Teamumgebung
* IT-Kenntnisse: Beherrschung von Microsoft Word, Excel und Outlook
* Sprachen: Englisch und Deutsch auf professionellem Niveau in Wort und Schrift sind ein Muss
* Du wohnst im Einzugsgebiet von Dortmund
Soft skills:
* Kundenorientiert mit guter Fähigkeit zur Prioritätensetzung.
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
* Fähigkeit, auf allen Ebenen innerhalb des Unternehmens zu arbeiten.
* Gutes Organisationstalent und die Fähigkeit, enge Zeitvorgaben einzuhalten.
* Ergebnisorientiertheit und die Fähigkeit, die Verantwortung für Aufgaben zu übernehmen.
Benefits
Was ist für Dich drin?
* Konkurrenzfähiges Gehalt plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Hybride und flexible Arbeitszeiten: bis zu 3 Tage Remote/Woche
* Zuschuss zu einer privaten Rentenversicherung
* Kantine; Essenszuschuss
* JobRad
* 2 Tage Freistellung für Freiwilligenarbeit jährlich möglich
* Attraktive Programme für Wohlbefinden, Integration von Frauen und Diversität
* Onboarding-Schulungen sowie kontinuierliche Lern- und Entwicklungsprogramme im Rahmen unserer QH University
Wer sind wir?
Quaker Houghton ist weltweit führend im Bereich industrieller Prozessflüssigkeiten und sorgt durch kontinuierliche Verbesserungen und Innovationen dafür, dass die Hersteller:innen von Stahl, Aluminium, Automobilen, Flugzeugen, Maschinen und Industrieteilen in einer sich wandelnden Welt an der Spitze bleiben können. Unsere Chemiker:innen, Ingenieur:innen und Industrieexpert:innen arbeiten mit unseren Kund:innen zusammen, um ihre Abläufe kontinuierlich zu verbessern, damit sie noch effizienter und effektiver arbeiten können, was auch immer als nächstes kommt.
Unsere Grundwerte verkörpern, wer wir als Unternehmen sind, leiten unsere Entscheidungen und inspirieren uns. Unser Engagement für diese Werte in Wort und Tat macht Quaker Houghton sicherer und stärker. Sie sind die grundlegenden Überzeugungen, die unser internes Verhalten und unser Verhältnis zur Außenwelt bestimmen.
Unsere Werte sind:
* Sicher leben
* Kundenerwartungen übertreffen
* Ergebnisse vorantreiben
* Vielfalt annehmen
* Gemeinsam Großes leisten
* Mit Integrität handeln
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
We are a global leader in industrial process and mechanical engineering applications present in 40+ countries. We are continually improving and innovating so the world’s industrial manufacturers can stay ahead in a changing world. Throughout our 100+ locations, our engineers, chemists and industry experts partner with our customers to play a key role in helping them run even more efficiently, even more effectively, whatever comes next.
Our values: Live Safe, Exceed Customer Expectations, Drive Results, Embrace Diversity and Do Great Things Together.
Our core values embody who we are as a company, guide our decisions and inspire us. Our commitment to these values, in words and actions, builds a safer, stronger Quaker Houghton. They are the fundamental beliefs that guide our internal conduct and our relationship with the outside world.