Die AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Stadtwerke Köln GmbH. Ob Stadtreinigung, Müll- und Wertstoffabfuhr oder Winterdienst – als kommunales Unternehmen und zertifizierter Entsorgungsfachbetrieb gehört die Sauberkeit der Umwelt in jeder Hinsicht zu unseren Hauptaufgaben. Wir tragen soziale und wirtschaftliche Verantwortung und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Lebens- und Standortqualität für eine lebendige Metropole wie Köln. Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter und benötigen dazu kompetente Unterstützung. Deshalb suchen wir aktuell für folgende Position
Kundenbetreuer (m/w/d)
AWB • Köln
Unser Angebot
Es erwartet Dich ein abwechslungsreicher und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem modernen kommunalen Unternehmen. Neben einer attraktiven Vergütung nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes profitierst Du von bedarfsgerechten Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und es erwarten Dich weitere Sozialleistungen wie z.B. Jobticket, Dienstrad-Leasing, corporate benefits, Betriebssportangebote (z.B. Urban Sports Club/ EGYM Wellpass), betriebliche Altersversorgung etc.
Was wir Dir bieten – Deine Vorteile bei der AWB
* 30 Tage Urlaub
* 39 Std./Woche
* Betriebliche Altersvorsorge
* Betriebsfeste
* Betriebssportgemeinschaft
* corporate benefits
* Gesundheitsmanagement
* Gleitzeit
* Jobrad
* Tarifvertrag TvöD
* Vergünstigtes Jobticket für Bus und Bahn
* Vermögenswirksame Leistungen
* Weiterbildungen
* Jahressonderzahlung im November (85 % des Monatsgehalts)
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann bewirb Dich hier unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.
Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.
Deine Aufgaben
* Du berätst und betreust telefonisch und per Mail unsere Kunden in allen Fragen zur Abfallwirtschaft und Stadtreinigung sowie um das Thema Entsorgung
* Du arbeitest eng mit den jeweiligen Betriebsbereichen zusammen, um Kundenanfragen bestmöglich beantworten zu können
* Du übernimmst die Auftragsannahme und erfasst alle kostenfreien sowie kostenpflichtigen Abholungen von Sperrmüll, Elektroaltgeräten und Grünschnitt und legst diese im ERP und CRM System an
* Du gewährleistest eine gute Erreichbarkeit und eine zeitnahe Bearbeitung der Kundenanfragen
* Du nimmst Reklamationen entgegen, ermittelst Reklamationsursachen und erstellst Nachbesserungsaufträge
Dein Profil
* Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
* Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen in der Abfallwirtschaft und Stadtreinigung sowie als Kundenbetreuer im Callcenter gesammelt
* Du bringst eine hohe Service- und Kundenorientierung in Verbindung mit einem ausgeprägten Verhandlungsgeschick mit
* Du zeichnest Dich durch ein sicheres Auftreten aus und verstehst es, mit unterschiedlichen Gesprächspartnern adressatengerecht zu kommunizieren
* Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, Spaß an der Telefonie und verstehst Dich selbst als Teamplayer
* Auch bei hohem Anrufaufkommen behältst Du den Überblick und führst die Aufgaben ziel- und lösungsorientiert zu einem zufriedenstellenden Ergebnis
* Du bist im Rahmen unserer Servicezeiten in Deinen Einsatzzeiten flexibel
* Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte, vor allem in der Anwendung von Excel, runden Dein Profil ab