Deine Aufgaben
Bist du ein Teamplayer, der gerne technische Herausforderungen meistert und mit Kunden in Kontakt tritt? Wir suchen eine Person, die als Support Specialist unsere Kunden und Partner bei der Nutzung, Optimierung und Weiterentwicklung unserer FIBU-Lösungen unterstützt. Als Fachkraft bist du für den Betrieb von Finanzbuchhaltungssystemen und betriebswirtschaftlichen Abläufen verantwortlich.
Deine Tätigkeit umfasst:
* Kundenservice und -partnerbetreuung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu unseren FIBU-Systemen und Zusatzlösungen.
* Installation, Konfiguration, Erreichbarkeit und Updates unserer FIBU-Systeme und Zusatzlösungen.
* Performanceanalysen und Fehlerdiagnosen auf Kundensystemen, inklusive Analyse und Reproduktion von Programmfehlern zur Weitergabe an die Entwicklung.
* Betreuung und Administration von Schnittstellen (z.B. .NET-API, Archivanbindungen).
* Telefonische und schriftliche Annahme und Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen, inklusive Dokumentation und Nachverfolgung von Support-Calls.
* Fernwartung auf Kundensystemen und Soforthilfe bei Systemstillstand.
* Durchführung von Nachschulungen und Anwendertrainings per Fernzugriff.
Dein Profil
Für diese Position suchen wir einen erfahrenheiten Fachmann mit folgenden Qualifikationen:
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich FIBU-Support oder einer ähnlichen Position.
* Fundierte Kenntnisse in Finanzbuchhaltungssystemen und betriebswirtschaftlichen Abläufen.
* Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
* Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
* Bereitschaft zur gelegentlichen Reisetätigkeit.
* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.