Ihre Aufgaben:
* Konfiguration und Wartung der Komponenten des Dynamics 365 Contact Centers zur Optimierung von Self-Service-Funktionen und Sicherstellung eines reibungslosen Omnichannel-Supports
* Implementierung und Optimierung KI-gestützter Tools wie Copilot, Chatbots und virtueller Agenten sowie Konfiguration von Power Automate Workflows
* Unterstützung bei der Integration mit Backend-Systemen und anderen Unternehmensplattformen zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse und Sicherstellung einer nahtlosen Datensynchronisation
* Mitwirkung bei der Migration von Altsystemen zum Dynamics 365 Contact Center, einschließlich Datenmigration, Prozessanpassung und Schulung der Nutzer
* Aktuelle Entwicklungen und neue Funktionen verfolgen und bei deren Implementierung unterstützen, KPIs überwachen und Feedbackrunden zur kontinuierlichen Verbesserung durchführen
* Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen unter Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Überwachung auf unbefugten Zugriff
* Zusammenarbeit mit der IT und dem Second-Level-Support zur effizienten Problemlösung und Systemoptimierung
Ihre Qualifikationen:
* Erfahrung in der Einrichtung, Fehlerbehebung und Optimierung des Dynamics 365 Contact Centers
* Kenntnisse in der Implementierung von Power Automate Workflows, Chatbots und Self-Service-Tools
* Fähigkeit zur Einführung und Weiterentwicklung KI-gestützter Kundenservice-Lösungen
* Wissen im Umgang mit Benutzerrollen, Berechtigungen und Compliance-Einstellungen
* Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit den Bereichen Operations, IT und externen Dienstleistern
* Ausgeprägtes Talent zur Analyse von Systemschwächen und zur Umsetzung von Verbesserungen
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Ihre Vorteile:
* Gesundheit & Wohlbefinden: Unterstützung bei Sport- und Freizeitaktivitäten
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Zahlreiche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten, z.?B. Sprachkurse oder Führungskräftetrainings
* Rabatte & zusätzliche finanzielle Vorteile
* Flexibilität: Verschiedene Arbeitsmodelle wie mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und Teilzeitoptionen