Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.
Deine Aufgaben
* Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)
* Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen
* Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen
* Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten
* Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)
* Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Was du mitbringst
* Erfahrung in Customer Service, technischer Unterstützung, Filialverkauf, Support oder vergleichbarem Umfeld
* Ausbildung oder Erfahrung als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel, Groß- und Außenhandel, Kommunikation, Kundenservice, o.ä.
* Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
* Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce, SAP/ ERP Kentnisse ist ein Pluspunkt
* Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
* Selbstständige, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise
Unser Angebot
Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr: eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Förderung von Aus- und Weiterbildung, die Möglichkeit Eigenverantwortung zu übernehmen.
* Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Austausch
* Du kannst dich auf eine positive Teamkultur und ein unterstützendes Umfeld freuen.
* Die Möglichkeit, aktiv an Prozessen mitzuwirken und Dinge zu verbessern
* Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsfreiheit #LI-NB1