Zweck und Gesamtrelevanz für die Organisation:
Förderung der Konsistenz bei der Bereitstellung und Umsetzung von Schulungsprogrammen für unseren Retail Store, die ein erstklassiges Kundenerlebnis ermöglichen, operative
Exzellenz unterstützen und adidas dabei helfen, unsere Geschäfts- und Personalziele zu erreichen oder zu übertreffen.
Hauptaufgaben:
Service-Kultur
▪ Vorbildliche Servicestandards und Führungsqualitäten im Vertrieb
▪ Geben Sie Feedback über beobachtetes Serviceverhalten aller Teammitglieder
▪ Treiben Sie die täglichen Team Huddles und die Rolle des Teamkapitäns auf der Verkaufsfläche voran
▪ Setzen Sie sich für den NPS (Net Promotor Score) der Verbraucher und Mitgliedschaftsinitiativen ein
▪ Durchführen von NPS-Rückrufen für Verbraucher
▪ Fördern Sie die Übermittlung von Produktwissen in das Verkaufsverhalten der Teammitglieder
▪ Unterstützen Sie die Einführung von verbraucherorientierten Tools.
Lernbetrieb
▪ Erstellen Sie einen monatlichen Schulungskalender mit dem Store Management und dem lokalen Schulungsteam
▪ Planen und koordinieren Sie alle Lernaktivitäten für neue und bestehende Teammitglieder
▪ Ansprechpartner für digitale Lernplattformen für die Retail Stores von adidas
▪ Anleitung und Unterstützung des Store Leadership Teams bei der Erstellung und Vervollständigung von Lernplänen
▪ Organisation und Sicherstellung der Verfügbarkeit relevanter Schulungsmaterialien
▪ Unterstützung der Teilnehmerreise in Zertifizierungsprogrammen für Experten und Spezialisten
▪ Unterstützung des Lernbedarfs im Zusammenhang mit Kampagnenstarts und Veranstaltungen*
Bereitstellung von Lerninhalten
▪ Ermöglichen Sie persönliche und virtuelle Schulungen
▪ Co-Leitung der Implementierung des adidas Consumer Service Model (CEI) mit Store Leadership
▪ Bieten Sie Schulungen zu Service- und Verkaufsfähigkeiten an
▪ Bieten Sie dauerhafte und saisonale Produktinformationen in relevanten Kategorien an
▪ Onboarding-Programm für neue Mitarbeiter
▪ Interagieren Sie mit den Lernenden während ihrer gesamten digitalen Lernreise.
Lern-Analytik
▪ Demonstrieren Sie die Wirkung von Lerninitiativen mit den Lernanalyse-Tools von adidas
▪ Identifizieren von Store-Lernergebnissen für die Erkennung und/oder Aktionsplanung
▪ Informieren Sie die Filialleitung über den Lernfortschritt und die Abschlussquoten
▪ Analysieren Sie NPS-Berichte und schlagen Sie eine Erkennungs- oder Aktionsplanung für den Service vor
▪ Geben Sie dem lokalen Schulungsteam Feedback zu den Lernprogrammen für den Einzelhandel
Obrigkeit:
▪ Nichts
Wichtige Beziehungen:
▪ Verbraucher
▪ Filialleitung und -team
▪ Bezirksleiter für den lokalen Einzelhandel, Schulungsleiter für den lokalen Einzelhandel
▪ Europe Retail Training Academy, Europe Retail & Consumer Excellence Team
▪ Globale Retail-Training-Community.
Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten:
▪ Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Einlegesprachen
▪ Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich wirkungsvoller Präsentationsund Moderationsfähigkeiten
▪ Fortgeschrittene Rechen- und Lese- und Schreibfähigkeiten
▪ Gute MS-Office-Kenntnisse
▪ Solider Geschäftssinn und fundierte Kenntnisse der KPIs Retail, Consumer und People
▪ Fähigkeit zum Multitasking
▪ Effizient und effektiv im Zeitmanagement
▪ Fähigkeit, starke und glaubwürdige Beziehungen zum Filialteam aufzubauen.
Erforderliche Ausbildung und Erfahrung / Mindestqualifikationen:
▪ Kundenorientiertes Erlebnis
▪ 2 Jahre Erfahrung im Einzelhandel, idealerweise in den Bereichen Bekleidung/Mode/Schuhe oder FMCG, mit nachgewiesenem Kontakt zur Entwicklung
anderer/Schulungshintergrund.