Wir sind ein Startup, das von der Idee getragen wird, Menschen ein stärkeres Gefühl von Sicherheit zu geben und einen positiven gesellschaftlichen Beitrag zu leisten. schnelllebigen Startup-Umgebung anzugehen. Für diese Vision suchen wir eine*n Senior Enterprise Customer Success Manager, um unsere wichtigsten und komplexesten B2B-Kunden strategisch zu betreuen, anspruchsvolle Projekte souverän zu steuern und den maximalen Mehrwert aus SafeNow für Enterprise-Accounts zu realisieren.
Dein Fokus: maximale Kundenzufriedenheit, reibungsloser Betrieb und nachhaltige Etablierung von SafeNow.
Management wichtiger Kunden‑Stakeholder: Du koordinierst unterschiedlichste Stakeholder – von Geschäftsführung über Sicherheitsverantwortliche bis hin zu operativen Teams und externen Partnern – und sorgst auch unter hoher Dynamik für klare Kommunikation und saubere Abstimmung.
Planung und Umsetzung komplexer Implementierungen: Bei komplexen Installationen koordinierst du interne und externe Dienstleister, planst Meilensteine, Ressourcen und Termine und stellst durch saubere Prozesse und klare Kommunikation sicher, dass SafeNow tief im Alltag des Kunden ankommt.
Schulungen & Trainings für Sicherheitskräfte und Mitarbeitende: Du führst Trainings vor Ort oder remote durch, bereitest Teams aus Sicherheitskräften und Mitarbeitenden professionell auf die Nutzung von SafeNow vor und sorgst dafür, dass sie sicher, zuverlässig und motiviert mit der Lösung arbeiten.
Mentoring und Wissensweitergabe im Team: Du teilst dein Wissen aktiv mit Kolleg:innen und trägst dazu bei, das fachliche Niveau im Team weiterzuentwickeln.
Weiterentwicklung unseres CS‑Ansatzes mit Fokus auf Fußball-Stadien und große Arenen: Du bringst aktiv Ideen und Erfahrungen ein, wie wir unsere Prozesse, Playbooks und Methoden speziell für Enterprise‑Kunden weiter professionalisieren können.
Umfangreiche Erfahrung (5+ Jahre): Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Consulting, Account Management oder der Betreuung komplexer Enterprise‑Accounts. Du hast bereits große Kunden, anspruchsvolle Projekte und strategische Stakeholder erfolgreich begleitet.
Exzellente Projektmanagement‑Skills: Du steuerst komplexe Rollouts strukturiert, zuverlässig und mit hoher Qualität. Erfahrung im Umfeld von Fußballstadien, Arenen oder sicherheitskritischen Großveranstaltungen: Idealerweise bringst du Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fußballvereinen, Stadionbetreibern, Sicherheitsdienstleistern oder Eventorganisationen mit und kennst die besonderen Anforderungen von Live-Betrieb, Sicherheit und Stakeholder-Management in komplexen Venue-Umgebungen.
Erfahrung in Marketing oder Markenkommunikation: Idealerweise hast du Erfahrung darin, komplexe Lösungen nachhaltig in Organisationen zu verankern und wirkungsvolle Aktivierungsmaßnahmen zu entwickeln.
Reisebereitschaft (10–30 %): Du bist gerne ab und zu vor Ort bei Kunden, Schulungen und Implementierungen unterwegs.
Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse: Du kommunizierst präzise, professionell und adressatengerecht, schriftlich wie mündlich.
Erfolgsgeschichte mitschreiben: Erhalte Anteile an unserem rasant wachsenden Startup (VSOP) und profitiere direkt vom Firmenerfolg. Persönliche Entwicklung: Erlebe eine steile Lernkurve, viel Selbstständigkeit und Verantwortung – Dein Gestaltungsspielraum ist so groß wie Deine Ideen.
Einmalige Workations: Erlebe inspirierende Team-Workations – ob in einer gemütlichen Berghütte in Österreich, einer sonnigen Finca auf Mallorca oder einem idyllischen Haus am Chiemsee.
Moderne Ausstattung: Genieße unseren modernen Campus mit Foodtrucks, Außenpool, Dachterrasse mit Alpenblick, eGYM Wellpass Mitgliedschaft und einem gemütlichen Büro – inklusive unserem Baum Benjamina und regelmäßigen Afterwork-Events.
Wenn du Lust hast, Teil dieser aufregenden Reise zu sein und die Zukunft der Sicherheit mitzugestalten, dann freuen wir uns riesig darauf, dich kennenzulernen!