Um unser Team weiter zu stärken, suchen wir eine/n motivierte/n Werkstudent/in im Bereich Customer Happiness, der/die uns im täglichen Kundenkontakt unterstützt und aktiv dazu beiträgt, ein herausragendes Serviceerlebnis im E-Commerce zu schaffen.
Das erwartet Dich:
* Unterstützung des Customer-Happiness-Teams im operativen Tagesgeschäft
* Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und ggf. Telefon
* Hilfe bei Themen rund um Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen
* Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
* Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von FAQs, Helpcenter-Artikeln und Textbausteinen
* Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams wie Logistik und Einkauf
Was solltest Du mitbringen?
* Eingeschriebener Student (m/w/d), idealerweise im Bereich BWL, E-Commerce, Kommunikation, Wirtschaft oder vergleichbar
* Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Umgang mit Zendesk von Vorteil, aber kein Muss
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
* Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
* Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
* Sicherer Umgang mit MS Office
* Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, Neues zu lernen
* Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
* Teamfähigkeit und eine hands-on Mentalität
Was bieten wir Dir?
* Ein innovatives, familiäres Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen
* Moderne Büros & Ausstattung
* Flexible Arbeitszeiten
* Flache Hierarchien und Raum für kreative Ideen
* Attraktive Vergütung
* Kostenlose Getränke, Obst, Kaffee und vieles mehr
* Regelmäßige Teamevents
* Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits
* Job-Bike