Werkstudent (m/w/d) After Sales Service - Koordination & Projektmanagement260879
Vertragsart
:Befristete Stelle|12 Monate|TeilzeitErfahrungsstand:mind. 2 Jahre|Wochenstunden:20
Primärer Standort
:Europa-Deutschland-Baden-WürttembergStadt:Geislingen/Steige
Schreibe mit uns (Deine) Geschichte
Das Produktportfolio der Groupe SEB vereint ein umfassendes Spektrum hochwertiger und innovativer Marken. Haushaltsgeräte, Kochgeschirr und Metallwaren von Rowenta, Tefal, Krups, Moulinex, Emsa, Silit und Kaiser sowie von der Premiummarke WMF bieten eine exzellente Qualität, die sowohl die Kunden als auch uns begeistert! Deshalb fällt uns unsere Arbeit auch so leicht: Als Marktgesellschaft der Groupe SEB steuern wir alle Tätigkeiten der Bereiche Vertrieb und Marketing in der gesamten DACH-Region. Die Groupe SEB WMF Consumer GmbH nimmt damit eine Schlüsselposition in Absatz und Vermarktung der Groupe SEB ein.
Als Werkstudent (m/w/d) im Bereich After Sales Service unterstützt du unser Team bei der Koordination und Bearbeitung von Servicefällen sowie bei projektbezogenen Themen im Reparaturumfeld. Du arbeitest eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen, behältst kritische Fälle im Blick und trägst aktiv zur Optimierung von Abläufen bei. Dabei erhältst du spannende Einblicke in das Zusammenspiel von Service, Technik und Projektmanagement und kannst eigene Ideen einbringen.
Das erwartet Dich
1. Unterstützung bei der Koordination von Reparatur- und Servicefällen, insbesondere bei Eskalationen
2. Nachverfolgung von kritischen Vorgängen (z.B. lange Durchlaufzeiten, wiederholte Reparaturen, VIP-Kundenfälle) und Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
3. Abstimmung mit internen Fachbereichen (z.B. Service-Center, Logistik, Qualität, Vertrieb) sowie externen Partnern/ Service-Dienstleistern
4. Vorbereitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Maßnahmen aus Eskalationsrunden und Abstimmungsterminen
5. Unterstützung im Projektmanagement, z.B. bei der Einführung neuer Serviceprozesse, Optimierung bestehender Abläufe oder Pilotprojekten mit Servicepartnern
6. Erstellung von Übersichten, Status-Reports und Auswertungen (z.B. zu Eskalationen, Durchlaufzeiten, Servicequalität)
7. Mitarbeit bei der Erstellung von Präsentationen und Entscheidungsunterlagen für das Management
8. Unterstützung im operativen Tagesgeschäft des After Sales Service, wenn koordinative Unterstützung notwendig ist
Das benötigst Du, um bei uns erfolgreich zu sein
9. Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit sowie Freude an Abstimmungen mit verschiedenen Stakeholdern
10. Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, hohe Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit
11. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten – auch in herausfordernden Eskalationssituationen
12. Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und PowerPoint); Erfahrungen mit SAP oder CRM-Systemen von Vorteil
13. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
14. Hohe Serviceorientierung und ein lösungsorientiertes Mindset
Das bieten wir Dir
15. Flexible Arbeitszeiten und -modelle sowie Mobile Office-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
16. Persönliche Weiterentwicklung durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
17. Großzügige Mitarbeiterrabatte in unseren Online-Shops sowie Corporate Benefits
18. Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit Mitarbeiterzuschuss und vielfältigem, abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
19. Gesundheitsangebote wie Job-Rad-Leasing, Wellpass oder Beratung für Ihre Gesundheit und Work-Life-Balance
20. Was für uns selbstverständlich ist: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee- & Teespezialitäten
Bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Arbeitsort (LinkedIn):#LI-Hybrid