Unser Angebot:
* Eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen Umfeld
* Spannende Aufgaben mit Entwicklungspotenzial
* Zusammenarbeit in einem engagierten Team
* Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
* Eine attraktive Vergütung bis 3000 €
* Sonderzahlungen bis 2000€ für langjährige Betriebszugehörigkeit
* Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter: Prämien bis zu 1000€
* Urlaub steigt auf 30 Tage im Jahr
Ihre zukünftige Arbeitsstelle:
Unser Kunde ist ein international führender Dienstleister im Bereich IT Infrastruktur Services und unterstützt Unternehmen weltweit bei der Planung, Implementierung und dem Betrieb moderner IT Lösungen. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem Workplace Services, Netzwerk- und Rechenzentrumslösungen sowie umfassende Support und Managed Services. Ziel ist es, durch innovative Technologien und effiziente Prozesse die digitale Leistungsfähigkeit der Kunden nachhaltig zu stärken.
Ihre Aufgaben:
* Disposition und Einsatzplanung von Servicetechnikern und Dienstleistern inkl. Touren- und Ressourcenplanung unter Berücksichtigung von SLA, KPI, Skills und Wirtschaftlichkeit
* Sicherstellung des Tagesgeschäfts inkl. telefonischer Erreichbarkeit, Bearbeitung von Team-Mailboxen sowie Erfassung und Priorisierung von Service- und Störungsaufträgen
* Telefonische Kundenbetreuung (Anfragen, Störungen, Reklamationen) inkl. Terminierung, Nachverfolgung und Abstimmung mit Kunden, Technikern und Lieferanten
* Überwachung von SLA, Terminen und Servicequalität inkl. Eskalationsmanagement zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
* Dokumentation in ITSM/ServiceNow sowie Reporting und Analyse von Kennzahlen zur Steuerung von Produktivität und Ressourcen
* Prozessoptimierung, Plausibilitätsprüfung technischer Anforderungen sowie Mitarbeit an internen und bereichsübergreifenden Projekten
Ihr Profil:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie gute Kenntnisse in Microsoft Office und idealerweise SAP, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, ausgeprägte Kundenorientierung und soziale Kompetenz
* Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenmotivation sowie Verantwortungs- und Kostenbewusstsein
* Entscheidungsfreude, Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
* Gutes Zahlenverständnis, analytisches Denken und bereichsübergreifendes Verständnis
* Bereitschaft zur Rufbereitschaft (nachts/Wochenende) und Engagement bei Prozessoptimierungen
Ihr Partner:
Die Orizon Gruppe ist mit über 50 Standorten einer der führenden Personaldienstleister in Deutschland und Teil des internationalen Konzerns BREXA Holdings Inc. Wir bieten Personallösungen von der klassischen Arbeitnehmerüberlassung bis zu spezialisierten Recruiting- und Outsourcing-Dienstleistungen. Unsere Tochtergesellschaften OTTO Work Force Deutschland GmbH und die jobs in time medical GmbH ergänzen das Portfolio mit Fokus auf EU-Recruiting beziehungsweise medizinisches Fachpersonal.
Bewerbung und Rückfragen:
Wir freuen uns auf Bewerbungen (unter Angabe von Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung) gerne per E-Mail an bewerbung.kam-auftragssteuerung@orizon.de oder über unser Bewerbungsmodul auf dieser Seite.
Für Fragen steht Frau Guthoff gerne unter der Telefonnummer +49 821 509910 zur Verfügung.
Beim hier angegebenen Gehalt sind unter Umständen nicht alle Bestandteile (bspw. Branchenzuschläge, Weihnachtsgeld, Schicht-Boni o.ä.) berücksichtigt. Das verbindliche Gehalt ist im persönlichen Gespräch zu klären.
Weitere Informationen finden Sie unter orizon.de
Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst: www.orizon.de/de/datenschutzvereinbarungen