Honeywell Building Automation gestaltet die Zukunft sicherer und intelligenter Gebäude durch Innovationen in den Bereichen Automatisierung, Brandschutz und Sicherheitssysteme. Mit einem Portfolio, das Software, Hardware und Dienstleistungen umfasst, verfolgt Honeywell einen ergebnisorientierten Ansatz, um Gebäudeeigentümern und -betreibern zu helfen, Sicherheit, Energieeffizienz und Betriebsleistung zu verbessern.
Wir tragen dazu bei, Gebäude sowohl betrieblich als auch ökologisch sicherer und effizienter zu machen.
Bist du bereit, mit uns die Zukunft zu gestalten?
Wir haben eine spannende Gelegenheit für einen Werkstudenten (m/w/d) – Technical Support Specialist (Techniker oder Elektroingenieur, 6–12 Monate, Teilzeit), um unser Team bei Honeywell in Albstadt zu verstärken. Diese Position ist Teil unseres University Relations Programms, das darauf abzielt, Studierenden und Absolventen den Karrierestart durch praktische Erfahrungen, Mentoring und Entwicklungsmöglichkeiten zu erleichtern.
In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für Kundensupport-Aufgaben und trägst zur Verbesserung der Gesamterfahrung für Nutzer unserer Sicherheitsprodukte bei. Du unterstützt technische Anfragen, Dokumentation und die Entwicklung von Self-Service-Ressourcen. Dein Beitrag wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit, die Servicekonsistenz und die Effektivität unserer Supportprozesse aus.
Deine Aufgaben:
1. Erste Anlaufstelle für technische Anfragen per Telefon und E-Mail, mit zeitnahen und professionellen Antworten
2. Praktische Erfahrung vor Ort mit Brandmeldeanlagen - und Sicherheitssystemen
3. Für die Kundenkommunikation werden fließende Deutschkenntnisse vorausgesetzt
4. Erfassung und Verwaltung von Supportanfragen in Salesforce/NEX, inklusive präziser Dokumentation
5. Unterstützung bei der Erstellung von FAQs, technischen Tipps und „How-To“-Videos für Hardware und Software zur Förderung des Self-Service
6. Bereitstellung von Dokumentationen und Ressourcen, die Kunden befähigen und wiederkehrende Anfragen reduzieren
7. Durchführung von Schulungen für Kunden und Partner zu Honeywell-Systemen und -Tools
8. Sammlung und Analyse von Daten zur Identifizierung von Trends und Verbesserung der Supportprozesse
Dein Profil:
9. Eingeschrieben in ein Bachelorstudium oder abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik (Fachhochschulen)
10. Praktische Erfahrung vor Ort mit Brandmeldeanlagen - und Sicherheitssystemen
11. Für die Kundenkommunikation werden fließende Deutschkenntnisse vorausgesetzt
12. Bereitschaft, Kunden und Partner in Honeywell-Systemen und -Tools zu schulen
13. Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
14. Sicher im Umgang mit Kunden, einschließlich der Durchführung von Schulungen
15. Gute Kenntnisse in Microsoft Office; Erfahrung mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen von Vorteil
16. Sprachkenntnisse: Deutsch: B2–C2 Englisch: B2–C2
Unser Angebot:
17. Ein bezahltes Praktikum als Werkstudent für 6–12 Monate in einem globalen Technologieunternehmen
18. Mentoring und Unterstützung durch erfahrene Fachkräfte
19. Einblicke in technische Support- und Kundenserviceprozesse
20. Eine Kultur, die Vielfalt, Inklusion und Innovation fördert
21. Kontinuierliches Lernen und persönliche Weiterentwicklung
Honeywell ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderung.
Wir stellen sicher, dass Menschen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen erhalten, um am Bewerbungsprozess teilzunehmen, wesentliche Aufgaben zu erfüllen und Zugang zu weiteren Vorteilen und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten. Bitte kontaktiere uns, um entsprechende Vorkehrungen zu beantragen.