Deine Aufgaben Annahme und Erstqualifizierung von technischen Störungen im 1st-Level-Bereich Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents & Service Requests nach definierten Prozessen Übergabe und Abstimmung mit dem 2nd und 3rd Level p roaktive Information der Kund:innen über Fortschritt, Rückfragen und Lösungswege Sichtung und Aufnahme von Monitoring Meldungen Dein Profil erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk Support Grundkenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Windows Clients (10/11) und Standard Office Anwendungen Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) Active Directory (Benutzer / Gruppen) VPN und Netzwerk Grundlagen Hardware Troubleshooting (Clients und Drucker) abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation – gerne auch Berufseinsteiger Du willst fachlich weiter wachsen und Dich technische weiterentwickeln Du hast Spaß am Kundenkontakt und daran, Nutzern schnell und verständlich zu helfen Du bist kommunikativ, arbeitest eigeninitiativ und bringst Dich aktiv im Team ein Deine ausgeprägte Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Dein Engagement runden Dein Profil ab Deine Zukunft bei uns im Unternehmen Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld: Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Dein/e Ansprechpartner/in Jana Schabio HR Business Partner Tel.: 49 6502 9208 - 555 Mail: jobs@it-haus.com Über uns IT-HAUS ist einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis zu Managed Services. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 25 Standorten und über unsere weltweiten Koorperationspartner in über 170 Ländern unserer Erde. Wir sind mit mehr als 400 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden – ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector. Du wünschst Dir einen Arbeitsplatz in einer zukunftsweisenden Branche und möchtest den digitalen Wandel mitgestalten? Dann bist Du bei IT-HAUS genau richtig! Wir sind zukunftsstark!