Die Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG ist als mitgliederstärkste Volksbank Deutschlands mit einer Bilanzsumme von rund 19 Mrd. Euro ein wichtiger Partner für die Privatkunden und den gewerblichen Mittelstand in der Region Frankfurt/Rhein-Main. Sie bietet alle Dienstleistungen einer modernen Universalbank an.
Informieren Sie sich genau über die Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen, die Sie für diese Stelle benötigen, bevor Sie sich unten bewerben.
Vielfach ausgezeichnet, mitgliederstark und vor allem geprägt von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: Bei der Frankfurter Volksbank Rhein/Main eG erwartet Sie eine ebenso herausfordernde Karriere wie ein Arbeitsplatz mit ausgezeichneten Perspektiven.
* Sie sorgen für eine nachhaltige Qualitätssicherung der Prozesse im KundenDialogCenter und bewirken dies durch regelmäßig stattfindende Coachingmaßnahmen in den Bereichen der In- und Outboundtelefonie
* Sie stellen die Erhöhung der Fallabschlussquote bei den Kolleg:innen sicher, u.a. durch Stärkung der Fragetechniken, Erkennen von Kundenbedürfnissen, Sensibilisierung der Eigenreflektion in der Wahrnehmung beim Kunden etc.
* Sie erkennen konkrete Signale und erarbeiten auf Basis dessen gezielte Strategien in der Ansprache
* Sie führen eine Reduzierung der Nachbearbeitungszeiten bei allen Mitarbeitenden im KundenDialogCenter herbei
* Sie gestalten das Onboarding im Bereich Kommunikation in Form von Workshops und Trainingssequenzen
* Sie agieren themenbezogen als erste/r Ansprechpartner/in für Mitarbeitende im KundenDialogCenter
* Sie übernehmen Aufgaben im Bereich Qualitätsmanagement
* Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau (m/w/d) oder eine vergleichbare Berufsausbildung sowie eine Zertifizierung zum "KDC-Coach"
* Umfassende Fachkenntnisse und Fertigkeiten zu Produkt- und Prozessmanagement im KundenDialogCenter, mehrjährige Erfahrung im Bereich der Telefonie sowie Kenntnisse zu relevanten Themen im Omnikanalbanking
* Erfahrung in der Mitwirkung und ggf. Leitung von (Teil-)Projekten
* Mediale Kommunikationsstärke sowie eine sehr gute Kooperationsfähigkeit
* Ausgeprägte Kompetenz zur xwminpx Anleitung und fachlichen Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
* Spaß an der Übernahme von Verantwortung sowie an der Nutzung gewisser Gestaltungs- und Handlungsspielräume
* Fundierte MS-Office Kenntnisse (insb. Excel und Powerpoint)
* Anspruchsvolle, spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten
* Verantwortungsvolle Herausforderung
* 200 Euro Gesundheitsbudget
* Sabbatical & Freistellungsmöglichkeiten
* Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub
* Mobiles Arbeiten
* Sicherer Arbeitsplatz in einem kollegialen Umfeld
* Fahrradleasing mit JobRad
Zuschuss zum Deutschland-Ticket als Jobticket