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Willkommen bei WM! Seit 1945 agieren wir am Markt und sind mittlerweile ein führendes Unternehmen im Kfz- und Nfz-Teile- und Zubehörhandel mit über 200 Verkaufshäusern in Europa und den USA. Unser Team aus 6.000 engagierten Mitarbeitern steht für Leidenschaft und Expertise in allen Bereichen. Von hochmodernen Werkstattlösungen bis hin zu maßgeschneiderten Full-Service-Konzepten bieten wir unseren Kunden alles, was sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Und das Ganze mit einem unschlagbaren 'Wow'-Faktor! Aber hier hört unser Engagement nicht auf. Bei WM legen wir Wert auf Teamwork, Innovation und vor allem auf die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter.
Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service
* Vollzeit
* Osnabrück, Deutschland
* Mit Berufserfahrung
* 14.02.26
Deine Aufgaben
* Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
* Unterstützung bei Login-/Zugriffsproblemen, Systemanmeldungen und Berechtigungsfragen
* Hilfestellung bei der Nutzung/Freischaltung der Softwaremodule
* Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Weiterleitung komplexer Fälle an den Second-Level-Support
* Dokumentation der Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
* Pflege und Erweiterung von Wissensdatenbanken und FAQ-Dokumenten
* Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen (IT, Produktmanagement, etc.)
* Unterstützung bei Softwaretests oder Rollouts neuer Versionen
Dein Profil
* Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich, Kfz-Service oder im kaufmännischen Bereich mit IT-Affinität
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
* Empathisches und geduldiges Auftreten im Umgang mit Anwendern
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Hohe Teamfähigkeit und Belastbarkeit
* Lernbereitschaft und Interesse an technischen Entwicklungen
* Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil
Das bieten wir Dir
* Tarifvergütung
* 30 Tage Urlaub
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Dienstradleasing
* Mitarbeiterrabatte
* Corporate Benefits
* Betriebliche Altersvorsorge
* Vermögenswirksame Leistungen
* Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
* Hauseigene Kantine
Dein nächster Karriereschritt wartet auf Dich. Bewirb Dich jetzt!
WM SE
Andreas Leusbrock
Pagenstecherstr. 121
49090 Osnabrück
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