Freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.
Für unseren Standort Hamburg-Nord suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:
CRM-Manager (w/m/d) Data & Campaigns
DAS ERWARTET DICH
Wir sind das zentrale CRM-Team für freenet. Unser Fokus ist klar definiert: Wir steigern den Customer Lifetime Value (CLV) unserer Bestandskunden, reduzieren Kündigungen (Churn) und schaffen exzellente Kundenerlebnisse. Unsere Arbeit basiert auf datengetriebenen Strategien, modernster Technologie und automatisierten Kampagnen. Wir messen unseren Erfolg anhand relevanter KPIs wie Kundenbindungsrate (VVL-Quote), Churn-Rate, ARPU, Opt-in-Durchdringung sowie dem Customer Satisfaction Index (CSI). Mit unserem KI-basierten Campaigning-Tool steuern wir CRM-Maßnahmen automatisiert und hochpersonalisiert, individuell angepasst nach Zeitpunkt, Kanal, Angebot und Preis.
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