Deine Rolle
Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden nach dem erfolgreichen Projektabschluss. Dein Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden unsere Lösungen maximal nutzen, zufrieden sind und langfristig mit uns wachsen
Deine Aufgaben und Verantwortungen
Du begeisterst dich für IT, Digitalisierung und Kundenbetreuung?
Als Customer Success Manager bei Fink IT-Solutions begleitest du unsere Kunden nach dem Projektabschluss und sorgst für ihren langfristigen Erfolg.
Dabei übernimmst du folgende Aufgaben:
* Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden
* Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen – du verstehst die Ziele und Herausforderungen deiner Kunden und agierst als strategischer Partner auf Augenhöhe
* Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch aktives Monitoring relevanter KPIs sowie Erstellung regelmäßiger Reports und Statusanalysen
* Analyse von Kundenbedürfnissen und Nutzungsmustern, um Optimierungspotenziale und Erweiterungsmöglichkeiten zu identifizieren
* Planung und Durchführung regelmäßiger Business Reviews sowie Präsentation von Handlungsempfehlungen
* Weiterentwicklung und Optimierung von Feedback- und Eskalationsprozessen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
* Erstellung von Erfolgsgeschichten und Best-Practice-Dokumentationen zur internen und externen Kommunikation erzielter Kundenerfolge
* Koordination zwischen internen Teams (Consulting, Support, Entwicklung, Vertrieb) bei komplexen Kundenanforderungen
* Aufbau und Pflege eines Customer Health Scoring Systems, um den Kundenerfolg messbar zu machen und Risiken frühzeitig zu erkennen
* Unterstützung bei Account-Erweiterungen in enger Abstimmung mit dem Vertrieb, ohne eigene Umsatzverantwortung
Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT-Umfeld
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger Beziehungen
* Technisches Verständnis (z. B. SAP ERP-/DMS-Systeme, Cloud Services) und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
* Idealerweise Erfahrung mit SaaS-, Managed Services- oder IT-Projektumfeld
* Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
* Reisebereitschaft (geordnet, z. B. für Kundenworkshops vor Ort) von Vorteil
* Sehr gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Reisebereitschaft
Was wir bieten
* Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
* Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen
* Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen
* Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
* 30 + 1 Tage Urlaub (Vollzeit)
* Zentrale Lage und Nähe zum Hauptbahnhof Würzburg (10 Min. fußläufig) - zukünftig im eigenen Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten (ca. Juli/Aug 2026)
* Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung
* Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze
* Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“
* Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern
* Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
* Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote
* Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten
* Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss
* Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz
* Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings
* Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr
* Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros
* Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Wir freuen uns über Deine Bewerbung
Wenn Du Lust auf eine zukunftsorientierte Position hast, in der Du als Customer Success Manager bei uns verantwortungsvoll aktiv werden kannst, dann bist Du bei uns genau richtig.
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Ansprechpartner
Karriere Team
karriere@fink-its.de
Über uns
Die Fink Unternehmen mit Hauptsitz in Würzburg haben als Schwerpunkte Digitalisierung von Unternehmensprozessen mit und ohne SAP.
Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in Würzburg ist ein global tätiges IT-Beratungshaus mit dem Schwerpunkt SAP- und OpenText-Lösungen. Aktuell beschäftigt Fink IT über 60 festangestellte Mitarbeitende, ist „TOP-Arbeitgeber im Mittelstand 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024, 2025 und trägt die kununu Auszeichnungen „top company“ sowie „open company“.
Fink IT-Solutions in Zahlen
Fink Digital Solutions GmbH mit Hauptsitz in Würzburg ist eine global tätiges Beratungshaus mit dem Schwerpunkt auf die Digitalisierung in Unternehmen für SAP-nahe AI-Lösungen, digitales Prozessmanagement, digitale Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicesoftware, Learning-Plattform, sowie Personaldienstleistung.