Du. Mit uns?Du. Mit uns? Für unser Team Netzvertrieb, Business Solution Support, Standort Dortmund, Essen, Osnabrück oder Recklinghausen, suchen wir befristet bis zum 31.12.2027 engagierte Verstärkung.Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich.Die, eine 100-prozentige Tochter der Westenergie AG, ist der größte Verteilnetzbetreiber Deutschlands. Mit über 6.000 Mitarbeiter*innen und unserer offenen Unternehmenskultur stellen wir die zuverlässige Versorgung unserer Kundinnen und Kunden sicher – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wenn Du mit uns die Energiewende mitgestalten, die Lebensqualität von Menschen verbessern und die regionale Infrastruktur stärken willst, findest Du bei uns Raum zur Verwirklichung.Dafür stehst Du auf:Eigenständige Bearbeitung von Kundenbeschwerden mit dem Anspruch, Menschen zu helfen und nachhaltige Lösungen zu findenAktive schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kund*innen, bei der Du Anliegen ernst nimmst und komplexe Sachverhalte verständlich erklärstFreude daran, Probleme zu analysieren, Ursachen zu hinterfragen und Lösungen aktiv voranzutreibenErkennen von wiederkehrenden Beschwerdemustern und Ableitung von Rückschlüssen auf systemische oder prozessuale SchwachstellenAnalyse von Daten und Kennzahlen, um aus vielen Einzelanliegen konkrete Verbesserungsbedarfe abzuleitenEnge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie Unterstützung bei der fachlichen Anleitung von Werkstudierenden oder externen Mitarbeitenden im Rahmen der ErstsichtungDas bringst Du mit:Du verfügst über eine abgeschlossene Weiterbildung (Fachwirt, Techniker, Bachelor) im Bereich Wirtschaft, Ingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder verfügst über eine vergleichbare QualifikationDu verfügst über Kenntnisse der fachlichen Abläufe im Netzanschlussprozess oder bringst die Bereitschaft mit, Dich intensiv in diese Prozesse einzuarbeitenDu verfügst über Berufserfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in analytisch geprägten AufgabenfeldernDu arbeitest analytisch, strukturiert und zahlenaffin und kannst Kundenanliegen mit internen Prozessen und Systemen verknüpfenDu hast Freude am direkten Kontakt mit Kund*innen, gehst offen auf Menschen zu und möchtest Anliegen wirklich verstehen und lösenDu achtest auf sicheres und verantwortungsbewusstes Arbeiten und trägst zu einem gesundheits- und sicherheitsorientierten Arbeitsumfeld beiDas bieten wir Dir:Eine sinnstiftende Tätigkeit, bei der Du Kund*innen unterstützt und aktiv Verbesserungen bewirkstEine strukturierte Einarbeitung sowie fachliche Begleitung durch ein erfahrenes TeamEin abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher Eigenständigkeit und analytischem AnspruchEnge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und Einblick in zentrale UnternehmensprozesseModerne Arbeitsbedingungen an unserem Standort DortmundDie Möglichkeit, das Beschwerdemanagement aktiv weiterzuentwickelnWenn es um den Erfolg im Job geht, ist die Vereinbarkeit von Beruf und Familie für viele entscheidend. Westnetz steht Dir dabei als familienfreundlicher Arbeitgeber in unterschiedlichen Lebenslagen zur SeiteMit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.