Sie + Randstad-Callflex = Job als Teamleiter Call Center! Lassen Sie es uns gemeinsam angehen! Wir bieten Ihnen eine attraktive Entlohnung, bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr und weitere verlockende Vorteile bei dem Marktführer im Bereich Kundenservice. Wenn Sie zuverlässig sind und gerne im Team arbeiten, dann bringen Sie ideale Voraussetzungen für den Job bei unserem Kunden, einem Autohändler in Eisenach, mit. Bewerben Sie sich direkt online! Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung.
Das dürfen Sie erwarten
* Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
* Attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
* Gute Übernahmechancen bei unseren Kundenunternehmen
* Mehr als 200 kostenlose Online-Kurse, z.B. Rechnungswesen, Buchhaltung, Controlling
* Kompetente Ansprechpartner vor Ort
Ihre Aufgaben
* Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Leitung des Kundenservicecenters Inbound und Outbound Telefonie
* Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit des Unternehmens für die Kunden und Planung des Personaleinsatzes sowie Analyse des Callvolumen
* Gewährleistung der Außendarstellung des Unternehmens am Telefon durch Aufbereitung und Vermittlung von notwendigen Informationen für die Mitarbeiter
* Prüfung der korrekten Dokumentationen der Telefonate in den Systemen und Administration der Callcenter-Software
* Schulung der Mitarbeiter in den Bereichen Software, Prozesse, komplexe Kundenanliegen und Situationen
* Austausch mit den Fachabteilungen zur Verarbeitung des Feedbacks rund um das Thema Call, Analyse Trends und Brennpunkte
* Verarbeitung von Störungen der TK-Anlage und Überprüfung der Qualität und Quantität von Kontaktberichten
Unsere Anforderungen
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Industriekaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation
* Idealerweise erste Berufserfahrung in einer Führungsposition
* Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert
* Versierter Umgang mit den MS-Office-Anwendungen
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Organisationstalent
* Freundliche Persönlichkeit