Was erwartet dich? Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail & ggf. Telefon (keine Callcenter-Hölle, versprochen) Du hilfst Eltern bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen & Reklamationen Du denkst nicht in Tickets, sondern in Lösungen Du erkennst Muster im Feedback und bringst Verbesserungen aktiv ins Team Du arbeitest eng mit Produkt, Operations & Marketing zusammen Du hilfst mit, unseren Customer Service skalierbar und exzellent aufzubauen Was bieten wir dir? Sinnvolle Arbeit an einem Produkt, das Familien wirklich hilft Ein starkes, herzliches Team mit klaren Werten Viel Verantwortung & echtes Mitgestalten Flexible Arbeitszeiten & Remote-Option Faire Bezahlung Entwicklungsperspektive Ein Produkt, hinter dem du zu 100 % stehen kannst Was solltest du mitbringen? Du hast Erfahrung im Customer Service, Support oder einer vergleichbaren Rolle (Start-up, E-Commerce oder D2C ist ein Plus) Du beherrschst sehr gutes Deutsch in Wort & Schrift, Englisch ist nice to have Du besitzt hohe Empathie und verstehst Eltern wirklich Du arbeitest strukturiert und selbstständig Du hast eine Hands-on-Mentalität und packst an, statt weiterzuleiten Du hast Spaß daran, Dinge besser zu machen als „Standard“