Stellenbeschreibung
Du bist interessiert an der Stelle als Teamleiter Customer Success (m/w/d) im B2B SaaS Startup für Gastronomie bei Robin Cook ? Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks. Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist. Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes. Du brennst dafür, Struktur zu schaffen, Prozesse wirksam zu machen und ein Team zu echter Wirkung zu führen? Dann findest du bei uns deine nächste Herausforderung! Tätigkeiten Im Customer Success begleitest du unsere Restaurants nach dem Vertragsabschluss, machst den Mehrwert unserer Lösung erlebbar und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden langfristig erfolgreich sind. Dafür brauchst du ein Team, das klar priorisiert, verbindlich kommuniziert und Verantwortung übernimmt. Du schaffst die Strukturen, die genau das möglich machen. Als Teamleitung bringst du Klarheit in den Alltag, entwickelst Prozesse und hilfst deinem Team, sein Potenzial voll auszuschöpfen! Viele Restaurants kämpfen mit steigenden Kosten und der Abhängigkeit von Plattformen, die ihnen hohe Provisionen abverlangen und kaum Kundenbindung ermöglichen. Wir helfen ihnen, ihren eigenen Erfolg wieder selbst in die Hand zu nehmen. Mit einem eigenen Webshop, ohne Provisionen und echtem Kundenzugang. Dafür steht unsere Mission: FREE THE RESTAURANTS. Du sorgst mit deinem Team dafür, dass diese Mission im Alltag unserer Kundinnen und Kunden ankommt. Deine Aufgaben: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Success Teams Du etablierst Strukturen und Prozesse, die Effizienz steigern, Zeitfresser reduzieren und Skalierbarkeit ermöglichen Du verankerst relevante KPIs und sorgst für Transparenz im Alltag Du entwickelst deine Teammitglieder weiter und verbesserst so die Qualität der Kundenkommunikation Du setzt relevante Produktinitiativen wirksam mit dem Team um und stellst sicher, dass Feedback zwischen Customer Success und Produkt strukturiert fließt Du arbeitest selbst im Customer Success mit, übernimmst Verantwortung im Tagesgeschäft und bist nah an Kunden, Prozessen und Herausforderungen Anforderungen Du hast mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder Vertrieb gesammelt, idealerweise im B2B SaaS Umfeld Du hast bereits operative Verantwortung getragen. Du hast Prozesse aufgesetzt, KPIs mitentwickelt, operative Engpässe gelöst und dein Team durch Veränderungen gesteuert Du bringst ein hohes Maß an Struktur mit. Du kannst Komplexität ordnen, Prioritäten setzen und Prozesse so gestalten, dass sie im Alltag funktionieren Du kommunizierst klar und zielgerichtet. Du kannst Feedback geben, Entscheidungen begründen und Erwartungen so formulieren, dass sie verstanden und umgesetzt werden Du arbeitest mit KPIs, verstehst, was sie über Team- und Kundenverhalten aussagen, und nutzt sie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Du hast Erfahrung im Coaching oder in der Entwicklung von Mitarbeitenden. Ob durch strukturierte Feedbackgespräche, Onboardings oder gezielte Weiterentwicklung im Alltag Du arbeitest gern operativ mit und willst nah an Kundinnen und Kunden sowie an den täglichen Abläufen sein Bewerbungsprozess Erster Call Video-Interview CV Call Case Study Triff das Team Über das Unternehmen Seit 2018 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Gastronomielandschaft zu revolutionieren. Unsere Lösung vereint intelligente Shop-Technologie mit gezieltem Marketing und Support, um Gastronom:innen einen direkten, digitalen Zugang zu ihren Kund:innen zu ermöglichen und sie von großen Lieferplattformen unabhängig zu machen. Unser Ziel ist es, dass wir gemeinsam wachsen und durch Einsatz sowie kreative Ideen den Markt nachhaltig positiv verändern. Wir gehen neue Wege, denken anders und garantieren dir, dass du bei uns noch viel lernen wirst. Dies ist unser Erfolgsrezept der letzten sechs Jahre, welches uns ein starkes Wachstum beschert hat. Dadurch konnten wir bereits hunderten Restaurants deutschlandweit Millionen von Bestellungen provisionsfrei vermitteln.