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DIE POSITION - Darum geht es bei uns
Im Zuge der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer EPG ONE™ Supply Chain Execution Suite intensivieren wir auch den Ausbau unserer Service- und Supportstrukturen. Um diesem strategisch wichtigen Bereich eine zukunftsorientierte Ausrichtung zu geben und unseren Kunden durchgängig höchste Zuverlässigkeit zu bieten, suchen wir einen erfahrenen Vice President Service & Support (w / m / d).
DIE AUFGABEN - Damit bewirken Sie etwas
* Sie tragen die strategische und operative Verantwortung für den gesamten Service- und Support-Bereich für die EPG ONE™ Software Suite (WMS & MFC).
* Sie entwickeln und implementieren eine Wachstumsstrategie für unser Servicegeschäft, um nachhaltig Umsatz und Profitabilität zu steigern (z. B. durch Wartungsverträge und Premium-Support).
* Sie führen und entwickeln ein internationales Team von Support- und Service-Spezialisten.
* Sie gewährleisten höchste Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service, proaktive Betreuung und schnelle Problemlösung.
* Sie treiben die digitale Transformation im Service voran.
* Sie optimieren die Service-Prozesse, um Reaktionszeiten und First-Level-Fix-Raten kontinuierlich zu verbessern.
* Sie sind verantwortlich für das Budget, das Reporting und die wirtschaftliche Steuerung des gesamten Servicebereichs.
* Sie berichten an den COO Global und vertreten die EPG selbstsicher und souverän bei unseren Kunden.
DIE ANFORDERUNGEN - Das macht Sie erfolgreich
* Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Mehrjährige, nachgewiesene Führungserfahrung in einem servicegeprägten, technischen Umfeld, idealerweise im Software- / IT-Umfeld (WMS, SCM, MES o.ä.).
* Tiefgehendes Verständnis von Service-Geschäftsmodellen in der Software-Branche und der Steuerung von Profit-&-Loss-Verantwortung (P&L).
* Starke Affinität für digitale Servicethemen und die Fähigkeit, diese in die Tat umzusetzen.
* Ausgeprägte Kundenorientierung und ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, auch im Umgang mit Eskalationen.
* Unternehmerische Denkweise, starke analytische Fähigkeiten und Hands-on-Mentalität.
* Reisebereitschaft und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
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