Kundenservice/Kundenberater (m/w/d) Energieversorgung
Spannender Aufgabenbereich:
Im Kundenservice bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und leistest einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Servicequalität. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Standardanfragen im First Level sowie, perspektivisch, die Übernahme anspruchsvollerer Klärfälle im Second Level.
Deine Aufgaben im Überblick:
* Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen (E-Mail, ggf. Chat)
* Kompetente Beratung zu Verträgen, Tarifen, Rechnungen sowie zu nachhaltigen Produkten wie Ökostrom, E-Mobility und klimaneutralen Lösungen
* Aufnahme, Prüfung und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen im First Level
* Erkennen von Kundenbedürfnissen sowie bedarfsorientierte Angebotserstellung inkl. Nutzung von Cross- und Upselling-Potenzialen
(z. B. Tarifwechsel, Zusatzprodukte, Optimierung bestehender Verträge)
* Weiterleitung komplexer Sachverhalte an interne Fachbereiche sowie Nachverfolgung der Klärung
* Pflege von Kunden- und Vorgangsdaten in den relevanten Systemen sowie schrittweise Einarbeitung in die Second-Level-Bearbeitung mit eigenständiger Übernahme komplexerer Klärfälle
Überzeugende Voraussetzungen:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder in der Energiewirtschaft
* Sicherer Umgang mit IT-Systemen wie CRM, ERP und MS Office sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
* Freundliche, souveräne und serviceorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
* Lösungsorientiertes Denken, Verantwortungsbewusstsein und zuverlässige Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
* Lernbereitschaft, Teamfähigkeit und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung, insbesondere mit Blick auf den Second Level
Attraktive Vorteile:
* Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
* Menschen und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
* Persönliche Entwicklung – Fundierte Einarbeitung, Weiterbildung und Förderung mit Unterstützung unserer Kolleginnen der internen Personalentwicklung
* Sport und Gesundheit – Nutzen Sie unser attraktives Gesundheitsmanagement mit einer Wellpass-Mitgliedschaft, einem JobRad-Leasing oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und einer Müslibar
* Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
* Work-Life-Balance – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten mit einer vollumfänglichen IT-Ausstattung
* Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf unserem jährlichen Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events (Teamevent, Weihnachtsfeier und vieles mehr)
Interesse geweckt?
Wir freuen uns über Ihren aussagefähigen Lebenslauf, Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Gehaltsvorstellungen. Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsformular. Fragen zur Position beantwortet Ihnen Natalie Heigl gerne unter 089/64165-1308.