Mitarbeiter IT Service & Support (m/w/d)
22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline
~Service-Koordination (stellvertretend)
~Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
~Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
~Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
~Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
~User-Management
~Dokumentation
~SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
~Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
~Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance
Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung;
Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
~Sichere Deutschkenntnisse (C1)
~sicherer Umgang mit MS Office Produkten
~30 Urlaubstage
~Betriebliche Altersvorsorge
~Bikeleasing
~Corporate Benefits
~Essenszuschuss
~Flexible Arbeitszeiten
~Mobiles Arbeiten (optional)
~Unbefristetes Arbeitsverhältnis
~Urlaubsgeld
~Weihnachtsgeld
~Weiterbildung
~Zuschuss Kinderbetreuung