Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 5.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit!
Verstärke unser Team in Altenholz, Bremen, Halle (Saale), Hamburg, Hannover, Magdeburg, Potsdam, Rostock als
DEIN AUFGABENFELD
1. Zentrale Ansprechperson auf operativer Ebene für Kund*innen aus dem Geschäftsfeld Landwirtschaft und Umwelt
2. Aufnahme, Analyse und Koordination von Kundenanforderungen – von der Anfrage bis zur Umsetzung
3. Sicherstellung der Servicequalität, Überwachung von SLAs und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
4. Steuerung interner und externer Stakeholder sowie Koordination bei Eskalationen und Störungen
5. Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch transparente Kommunikation und proaktives Servicemanagement
DAS BRINGST DU MIT
6. Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Technik oder vergleichbare Qualifikation
7. Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Projektmanagement oder IT-Service-Betrieb
8. Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge
9. Kommunikations- und Durchsetzungsstärke im Umgang mit Kunden und interdisziplinären Teams
10. Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
DEINE BENEFITS – NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!
DEINE ZEIT
11. 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
12. Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
13. 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.
DEINE FINANZEN
14. Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
15. Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
16. Vermögenswirksame Leistungen
DEINE WEITERENTWICKLUNG
17. Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
18. Individuelle Karriereplanung
19. Fachliche Spezialisierungsprogramme
DEIN LEBEN
20. Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
21. Unterstützung in jeder Lebenssituation
22. Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket
Erfahre mehr über unsere und erhalte spannende Einblicke darüber, wie diese Vorteile das Leben unserer Kolleginnen und Kollegen bereichern.