Der sucht für seine Geschäftsstelle in Worms ab sofort
IT First-Level-Support (m/w/d)
Stellenumfang: 100%
Standort: Worms (Präsenzarbeitsstelle)
Mit unseren Einrichtungen und Diensten in Worms und der Region kümmern wir uns um Menschen aller Altersgruppen. Mehr als 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie ein großes Netzwerk von Ehrenamtlichen sind in den Bereichen Pflege, Sozialarbeit, Kinder- und Jugendhilfe, Gemeinwesenarbeit, Beschäftigung und Betreuung sowie der Verwaltung im Einsatz. Unser Anliegen: da sein, helfen, Verantwortung übernehmen für diejenigen in der Gesellschaft, die Unterstützung brauchen.
Um diese wichtigen Aufgaben zeitgemäß und bestmöglich umsetzen zu können, braucht es eine funktionierende Infrastruktur im Hintergrund. Unsere IT ist dafür ein wichtiger Baustein. Für den First-Level-Support suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Unterstützung!
Sie mögen Einsen, Nullen und Menschen? Lösen gerne Probleme und freuen sich, wenn der Drucker druckt, das Passwort sitzt und alle Programme auf dem neuesten Stand sind? Dann freuen wir uns auf Sie im #TeamCaritasWorms.
Your Tasks
1. Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
2. Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Anfragen in einem ITSM-Tool
3. Unterstützung bei der Fehleranalyse und Lösung technischer Probleme (z. B. Passwortzurücksetzungen, Druckerprobleme, Softwareinstallationen)
4. Durchführung einfacher Wartungsarbeiten an Servern (z. B. Neustart, Patchkontrolle nach Anleitung, Überprüfung von Logfiles)
5. Weiterleitung komplexer Störungen an den Second-Level-Support
6. Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von FAQ-Artikeln
7. Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender (z. B. Einrichtung von Benutzerkonten)
Our Expectations
8. Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
9. Erste Berufserfahrung im IT-Support von Vorteil
10. Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Office-Anwendungen und gängiger Hardware
11. Grundkenntnisse im Umgang mit Serverbetriebssystemen (Windows/Linux) und deren Wartung
12. Gute Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientiertes Auftreten
13. Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
14. Deutsch fließend in Wort und Schrift (Sprachkenntnisse C1), Englischkenntnisse von Vorteil
15. Führerschein Klasse B
What We Offer
16. Eine offene und freundliche Unternehmenskultur mit zeitgemäßen Führungsstrukturen in einem wertschätzenden Team
17. Soziales, familienfreundlich eingestelltes Umfeld mit nachhaltigen Zielen
18. Attraktive Vergütung nach mit betrieblicher Altersvorsorge und verschiedenen Sonderleistungen wie etwa Urlaubs- und Weihnachtsgeld
19. Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
20. Direkte Mitgestaltung von IT-Serviceprozessen
21. Aufstiegsmöglichkeiten und individuelle Karriere-Planung
22. Benefits wie Job-Rad-Leasing, und Mitarbeiterrabatte
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