1. Solution Architect (m/w/d) ServiceNow-RSM – Retail Service Management
Solution Architect (m/w/d) ServiceNow-RSM – Retail Service Management
Vollzeit
2. Standort: 30938 Burgwedel, Isernhägener Str. 16
3. Land: Deutschland
4. Anstellung: Vollzeit, Unbefristet
5. Bereich: IT
Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.
Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.
Solution Architect (m/w/d) ServiceNow-RSM – Retail Service Management
Das gibt’s bei uns obendrauf
6. 50% Mobiles Arbeiten
7. Flexible Arbeitszeiten
8. 37,5-Stunden-Woche
9. 30 Tage Urlaub
10. Workation
11. Weihnachts- und Urlaubsgeld
12. Betriebsrente
13. Umfassendes Onboarding
14. IT Pate
15. Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
16. Sportgruppen & Freizeitseminare
17. Kostenlose Parkplätze
18. Bikeleasing
19. Corporate Benefits
20. Betriebsrestaurant
21. ROSSMANN-Ferienwelt
22. Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
23. ROSSMANN-Lernwelt
24. ROSSMANN Einarbeitungstage
25. Firmenappartements
26. Exklusive Coupons
Das bewirken Sie bei uns
27. Als Solution Architekt ServiceNow mit Fokus auf Retail Service Management (RSM) verantworten Sie die End‑to‑End‑Lösungsarchitektur und die Roadmap für unsere Retail Serviceprozesse
28. Aus fachlichen Zielen des Filialbetriebs leiten Sie ein standardnahes, skalierbares Architekturdesign ab
29. Mit Expertise aus dem Customer Service Management (CSM) steuern Sie das noch junge RSM‑Modul und gestalten Daten- und Prozessmodelle für Case Management, SLAs, Knowledge und Servicekatalog entlang von Best Practices und CSDM-konform
30. Integrationsarchitekturen zu Umsystemen (z. B. CRM, ERP, POS, E‑Commerce, Contact‑Center, Identity/AD) definieren und priorisieren Sie und begleiten die Umsetzung über IntegrationHub/REST
31. Wiederverwendbare Bausteine wie Playbooks, Flow‑Templates, Datenobjekte und Portalkomponenten entwickeln Sie weiter und sorgen für klare Dokumentation und Enablement der Teams
Das bringen Sie mit
32. Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Praxis als Solution Architect im ServiceNow‑Umfeld
33. Tiefe Erfahrung in ServiceNow-CSM (u. a. Case Management, SLAs, Knowledge, Customer Portal/ Routing), idealerweise ergänzt um erste RSM‑Praxis
34. Gutes Verständnis von Retail‑Prozessen im Filial- und Omnichannel‑Umfeld und deren Abbildung in standardnahen Workflows auf der ServiceNow‑Plattform
35. Kenntnisse in Integrationsarchitekturen und API‑Design (REST/SOAP, Webhooks, OAuth/SSO), sicher im Einsatz von IntegrationHub, MID Server und Flow Designer
36. Routinierter Umgang mit Daten- und Prozessdesign entlang des CSDM sowie mit Rollen-/Rechtekonzepten und ACLs;
37. Vertraut mit agilen Methoden (Scrum), stark im Stakeholder‑Management und in der verständlichen Darstellung komplexer Sachverhalte
38. Zertifizierungen wünschenswert: ServiceNow CSA, CIS‑CSM
39. ITIL Foundation sowie relevante Micro‑Certifications (z. B. IntegrationHub, Flow Designer) von Vorteil
40. Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.
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41. Cloud Platform Engineer (m/w/d)VollzeitStandort: 30938 Burgwedel bei Hannover, Isernhägener Str. 16 Land: Anstellung: Vollzeit, UnbefristetBereich: IT
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