Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
Ihre Aufgaben
* Sie überprüfen, optimieren, digitalisieren und entwickeln die Prozesse in der fahrzeugbezogenen Leistungsorganisation kontinuierlich weiter.
* Darüber hinaus definieren Sie KPIs und SLAs für die Prozesse und entwickeln Verbesserungsmaßnahmen inklusive klarer Zielvorgaben.
* Des Weiteren sind Sie fachlicher Ansprechpartner für Partner im Ausland und klären Fragen zu Prozessen und Schulungen.
* Sie konzipieren und führen Prozess-Piloten durch, analysieren die Ergebnisse und setzen notwendige Anpassungen um.
* Sie erstellen und pflegen Schulungsmaterialien sowie Arbeitsanweisungen.
* Darüber hinaus schulen Sie Partner und Multiplikatoren im Prozess nach dem „Train-the-Trainer“-Prinzip – sowohl virtuell als auch vor Ort.
* Schließlich überprüfen Sie prozessbedingte IT-Anforderungen und stimmen Schnittstellen ab.
Wir bieten
* Attraktive Vergütung
* Hybrides Arbeiten
* Flexible Arbeitszeitgestaltung
* Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
* ABO JOB und Deutschland-Ticket
* Verkehrsgünstige Lage
Anforderungen
* Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung – idealerweise in den Bereichen Betriebswirtschaft oder Kommunikation – oder bringen mehrjährige Berufserfahrung in einem relevanten Umfeld mit.
* Darüber hinaus besitzen Sie fundierte Kenntnisse und einschlägige Erfahrung im Prozessmanagement.
* Des Weiteren haben Sie mehrjährige Berufserfahrung in der Wissensvermittlung sowie Methodenkompetenz im Umgang mit digitalen Lernmedien.
* Sie bringen praktische Erfahrung in den Themen Digitalisierung und neue Technologien mit und verfügen über ein sehr gutes technisches Verständnis.
* Ferner zeichnen Sie sich durch ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten aus.
* Sie arbeiten ziel- und ergebnisorientiert und übernehmen Aufgaben selbstständig.
* Hohe Kommunikationsfähigkeit, Sprachgewandtheit und Präsentationssicherheit gehören ebenso zu Ihren Stärken.
* Darüber hinaus sind Sie eine integre Persönlichkeit mit hoher Verlässlichkeit und Belastbarkeit.
* Reisebereitschaft ist für Sie selbstverständlich.
* Schließlich bringen Sie Kreativität sowie Freude an Weiterentwicklung und kontinuierlicher Verbesserung mit.