Ein zentrales Anliegen ist die Gästebetreuung, einschließlich der Begrüßung und Check-in/Check-out-Prozesse. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, relevante Informationen zu Zimmern und Services bereitzustellen.
* Der Front Desk Agent sollte in der Lage sein, Zimmerbuchungen, Änderungen und Stornierungen zu bearbeiten.
* Außerdem unterstützt er die Gäste bei Fragen zu lokalen Attraktionen, Restaurantempfehlungen, Ticketreservierungen oder Transportarrangungen.
* Im Rahmen des Gästeservice sollten auch Anrufe entgegengenommen und weitergeleitet werden.
* Des Weiteren ist die Führung von Gästekonten, Abrechnung und Bearbeitung von Zahlungen ein wichtiger Aspekt.
* Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Technik und F&B ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung.
* Aufzeichnungen, Protokolle und Berichte über den Gästebetrieb sind ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit.
Beim Einstellungsvorgang spielen folgende Qualifikationen eine Rolle:
* Besonders positiv wirken kann eine positive Ausstrahlung und ein freundliches Wesen auf das Team.
* Erfahrung in der Hotellerie oder im Dienstleistungsbereich ist von Vorteil.
* Mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, sind unerlässlich.
* Kenntnisse in Buchungssystemen und Hotelmanagementsoftware sowie gängigen Office-Programmen sind notwendig.
* Gute Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um den Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten, ist essentiell.
* Kaufmännisches Verständnis: Grundkenntnisse in Abrechnung und Verwaltung von Gästekonten sowie die Handhabung von Zahlungsmethoden sind erforderlich.
Weitere Vorteile des Arbeitsplatzes sind:
1. Hansefit-Mitgliedschaft für Sport und Wellness
2. Bereitstellung von Fahrrädern
3. Mitarbeiterwohnungen je nach Verfügbarkeit
4. Vergünstigungen innerhalb des Konzerns: 10 % Rabatt auf Speisen & Getränke im See- und Sporthotel, 20 % Rabatt auf Einkäufe in allen 87 Filialen der Posten Börse
5. Mitgliedschaft bei Corporate Benefits
6. Vergünstigungen in Partnerhotels von \