Overview
Werde Teil unserer Business Line ENI – einem dynamischen Bereich, der weltweit innovative Lichtlösungen für Entertainment- und Industrieanwendungen liefert. Unsere Produkte finden Einsatz in Kinos, Industrieanlagen und weiteren anspruchsvollen Umgebungen, in denen Qualität und Präzision gefragt sind. ENI befindet sich in einem Transformationsprozess: Im Rahmen eines Carve-Outs wird die Business Line als eigenständige Einheit in die Unternehmensstruktur von USHIO Inc. überführt. Für dich als Head of Customer Service – ELAMEA (d/m/w) bedeutet das eine einmalige Chance, diesen Wandel aktiv mitzugestalten.
* Leitung der Customer-Service-Organisation, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, operative Exzellenz sicherzustellen und das Geschäftswachstum durch strategische Führung und kontinuierliche Verbesserung zu unterstützen
* Definition und Umsetzung einer Customer-Service-Strategie, die auf die Geschäftsziele und Kundenerfahrungsziele abgestimmt ist
* Verantwortung für die Bereitstellung effektiver Support-Services für Kunden und kundenbezogene Vertriebsaktivitäten und Außendiensttätigkeiten, um die Zufriedenheit mit Produkten, Lösungen und Dienstleistungen sicherzustellen
* Überwachung der Verwaltung von Anfragen und Reklamationsdienstleistungen, Bereitstellung von Kundensupportaktivitäten und -beratung sowie Lösung von produkt- und dienstleistungsbezogenen Problemen, einschließlich der Einhaltung nationaler Gesetze in Zusammenarbeit mit anderen Funktionen
* Implementierung von Richtlinien, Dienstleistungen, Prozessen und Methoden für Kundendienstaktivitäten (technisch und/oder administrativ) nach Cluster/Land oder zugewiesenen Organisationseinheiten
* Sicherstellung eines angemessenen Informationsflusses, einer angemessenen Kommunikation, Zusammenarbeit und Eskalation mit den relevanten Stakeholdern (z. B. Peers, Teammitglieder, Managers, Sales, Produktmarketing)
* Verwaltung von Kundenanforderungen vom Angebot bis zum Zahlungseingang sowie Definition und Zuweisung von Ressourcen und Budgets
Profile
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik oder Supply Chain Management oder vergleichbar
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in der Debitorenbuchhaltung, Leitung funktionsübergreifender und virtueller Teams
* Fundierte Kenntnisse der Prozesse im Aufgabenbereich sowie umfassende und tiefgreifende praktische Erfahrung – Schwerpunkt auf Transaktionsaktivitäten
* Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Initiativen zu leiten, die digitale Transformation voranzutreiben und KPIs für kontinuierliche Verbesserungen zu verwalten
* Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Word, Access), E-Mail und Internet
* Fortgeschrittene Kenntnisse in prozessspezifischen Teilen von Standard-SAP-ERP/CRM
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
Wir bieten
ams OSRAM ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bei der Beschäftigung fördert. Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert und wir sind fest davon überzeugt, dass sie uns als Unternehmen erfolgreicher machen. Alle qualifizierten Bewerbungen werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von ethnischer, nationaler oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Religion, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten.
STEFANIE.KLEIERL@AMS-OSRAM.COM
Weitere Informationen über uns findest du unter: www.ams-osram.com
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