Mannheim/Remote | Vollzeit Werde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg! Über GETS – Global Events Trust Software Wir sind GETS – eine moderne, internationale SaaS-Plattform für Event-Management. Unser Office befindet sich in Mannheim, zusätzlich arbeiten Teammitglieder aus Spanien. Der Großteil unserer Zusammenarbeit findet remote statt – flexibel, digital und menschlich. Bei uns dreht sich alles um People & Culture: Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, echte Teamverbundenheit und offene Kommunikation. Und gleichzeitig steht für uns absolute Customer Centricity im Fokus: Wir hören zu, verstehen die Bedürfnisse unserer Kund:innen und bauen langfristiges Vertrauen auf. Unser Anspruch ist es, Probleme schnell, effizient und nachhaltig zu lösen – mit Empathie, Klarheit und echtem Verantwortungsbewusstsein. Aufgaben Als Customer Service Manager sorgst du dafür, dass Support-Anfragen über unser Ticketportal schnell, klar und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Du hörst aktiv zu, erkennst Muster und unterstützt unsere Kund:innen dabei, ihre Herausforderungen schnell zu lösen – immer mit Fokus auf Relationship & Trust. Aufgaben Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets Sicherstellung schneller Reaktions- und Lösungszeiten Enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Produktteam Selbstständige Kontaktpflege & Kommunikation mit Kunden Dokumentation aller Anfragen und Lösungen Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse Wir nutzen JIRA als unser Haupttool für Service, Support und Entwicklung. Automatisierte Workflows, klare Strukturen und transparente Prozesse helfen uns, Tickets und Features effizient zu bearbeiten. JIRA-Kenntnisse sind ein starkes Plus – aber kein Muss Qualifikation Was du mitbringen solltest Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Softwareumfeld Teamgeist & Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung Klare Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz Benefits Was wir bieten 100% Remote möglich oder Arbeiten im Mannheim-Office Flexibilität (Teilzeit oder Vollzeit) Internationales, junges Team & starke People-Kultur Raum für Mitgestaltung, Ownership & Weiterentwicklung