Als engagierter und detailorientierter Dispatcher (w/m/d) im Alarm Management Service bist du verantwortlich für die professionelle Annahme und Bearbeitung von Notrufen, Alarmen und Störungen sowie für die Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen. Nutze deine Chance, die Welt von morgen mitzugestalten! Bist du dabei?
Als Teil unseres Teams hast du:
1. 30 Tage Urlaub sowie vielfältige Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für dich und deine Familie ermöglichen
2. Flexible Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für deine berufliche als auch persönliche Entwicklung, die du auf deine Interessen abstimmen kannst
3. Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende
4. Attraktive Siemens Altersvorsorge
5. Vergünstigte Angebote auf viele Produkte und Dienstleistungen dank den Siemens Corporate Benefits
6. Und viele weitere Benefits hier
Da jeder von uns 300.000 Mitarbeitenden andere Benefits als besonders wichtig empfindet und wir an dieser Stelle nicht unser ganzes Benefit-Portfolio auflisten können, findest du weitere Informationen. Die einzelnen Benefits unterliegen gesetzlichen, tarif-/vertraglichen oder betrieblichen Bedingungen. Verändere die Welt von morgen:
7. Du nimmst automatisch, schriftlich oder telefonisch übertragene Notrufe, Alarme, Störungen oder Meldungen an und bearbeitest sie gemäß vorgegebenen Maßnahmen und Prozessen. Dabei klärst du einfache bis komplexe Sachverhalte.
8. Du bearbeitest Revisions- oder Abschaltungswünsche im Konzessions- oder Sicherungsservice nach festgelegten Prozessen.
9. Du erfasst und bearbeitest Meldungen im Auftrag interner und externer Kunden (Maklerdienste), dokumentierst die Vorgänge kundenorientiert und gibst diese termingerecht an die zuständige Fachabteilung und den Kunden weiter.
10. Du nimmst Kundenreklamationen auf und dokumentierst sie lückenlos zur Übergabe an die Qualitätssicherung.
11. Du überwachst das Auftragsgeschehen, trackst gemäß vorgegebenen Anforderungen und leitest Ersatzmaßnahmen ein.
Diese Erfahrung bringst du mit:
12. Ausbildung
13. Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
14. Erfahrungen und Kenntnisse
15. Idealerweise hast du bereits erste Berufserfahrung in einer Notruf- und Serviceleitstelle, im telefonischen Kundenservice bzw. in entsprechenden Einsatzgebieten gesammelt
16. Du hast Grundkenntnisse in MS-Windows und MS-Office, bist versiert im Umgang mit SAP und Ticketsystemen
17. Arbeitsweise
18. Der professionelle, respektvolle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für dich selbstverständlich
19. Darüber hinaus punktest du mit deiner zuverlässigen, strukturierten und eigenverantwortlichen Arbeitsweise sowie mit einer kooperativen Zusammenarbeit im Team
20. Die Tätigkeit erfolgt in einem rollierenden 3-Schichtsystem zur Sicherstellung unseres 24-Stunden-Services, weshalb wir die Bereitschaft für Schichteinsatz voraussetzen
21. Als sicherheitsrelevante Position ist diese Tätigkeit an normative Vorgaben und spezielle Infrastruktur gebunden und erfordert deine Präsenz vor Ort
22. Sprachkenntnisse
23. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute englische Sprachkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung) runden dein Profil ab.
Du bist viel mehr als deine Qualifikationen und wir glauben an das Potential jeder einzelnen Person. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!Deine individuelle Persönlichkeit und Sichtweise sind uns wichtig. Wir schaffen eine Arbeitsumgebung, die die Vielfalt der Gesellschaft widerspiegelt und unterstützen dich in deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung. Bring deine authentische Persönlichkeit ein und gestalte gemeinsam mit uns eine bessere Zukunft. Wir legen Wert auf und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Über uns Bist du bereit, in die Zukunft einzutauchen? Im Bereich Smart Infrastructure Buildings bei Siemens nehmen wir die Herausforderung an, Gebäude intelligenter, sicherer und nachhaltiger zu gestalten. Werde Teil unseres Teams und entwickle innovative Lösungen in den Bereichen Gebäudeautomation, Brandschutz und Sicherheit. Bringe deine Expertise ein und helfe uns, nachhaltige Zukunftsprodukte für unsere Kunden zu entwickeln. Transform the everyday with us! Mehr Informationen zum Bereich und den Produkten findest du hier: – wenn du eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens hast.#myabilityrcde#rcde-ta