Job Description
Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.
* Du bist Ansprechperson, wenn es um die fachliche Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer international genutzten Customer Service Management (CSM) Plattform geht.
* Wann immer es um internationale Projekte und Initiativen geht, orchestrierst du diese souverän an der Schnittstelle zwischen Business und IT.
* Du unterstützt bei der strukturierten Aufnahme, Bewertung und Priorisierung fachlicher Anforderungen aus unterschiedlichen Ländern und Fachbereichen.
* In deiner Position koordinierst du Arbeitspakete, Abhängigkeiten und Stakeholder im gesamten CSM-Umfeld und übernimmst Aufgaben aus agilen, produktnahen oder klassischen Rollen, z. B. mit Scrum-Master-, Product-Owner-naher Verantwortung oder im Projektmanagement.
* Du stehts in enger Zusammenarbeit mit IT-Architekten, Entwicklern, Consultants sowie den Fachbereichen und stellst eine reibungslose Abstimmung sicher.
* Nicht zuletzt sorgst du für eine klare, zielgruppengerechte und adressatengerechte Kommunikation in einem internationalen Umfeld.
* Ergänzend übernimmst du die fachliche Betreuung und Weiterentwicklung eines zentralen Ressourcenmanagement-Tools, berätst interne Einheiten bei der Nutzung, unterstützt bei Einführung, Schulung und Kommunikation von Neuerungen und wirkst bei Reporting- und Auswertungsanforderungen mit.
* Erfahrung in der Steuerung oder Begleitung von internationalen Business-IT-Projekten oder Plattformen
* Erfahrung mit Customer Service Management Lösungen, idealerweise ServiceNow
* Kenntnisse in agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum) sowie Erfahrung in produktnahen oder projektorientierten Rollen
* Verständnis für Product-Owner-, Projektmanagement- oder Scrum-Master-Aufgaben und deren Zusammenspiel sowie grundlegendes Verständnis für Serviceprozesse und Servicegeschäft, idealerweise im B2B-Umfeld
* Kenntnisse im ITIL-Umfeld sowie Verständnis für Customer-Service-Prozesse, insbesondere im Kontext von CSM
* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Zusammenarbeit in internationalen Projekten
* Persönlich gefallen uns besonders deine ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie deine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
* Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
* Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
* International: Je nach Stelle und Bereich ermöglichen wir dir (inter-)nationale Arbeitseinsätze an einem unserer europaweiten Standorte.