Ihre Rolle Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von IT-Wissensartikeln, damit Informationen im Support jederzeit leicht auffindbar und nutzbar sindAufbereitung komplexer technischer Inhalte in klare, adressatengerechte Formate für unterschiedliche ZielgruppenAuswertung von Nutzungsmustern, Trends und Kennzahlen, um die Effektivität und Reichweite des Wissensmanagements nachhaltig zu steigernVerantwortung für die Strukturierung, Qualitätssicherung und Aktualisierung der Wissensdatenbank in enger Abstimmung mit Service- und ProzessverantwortlichenRecherche aktueller Trends, Innovationen und Best Practices im Knowledge Management sowie Bewertung der RelevanzAktive Zusammenarbeit mit Fachbereichen und dem Service Desk, um Wissen kontinuierlich auszubauen, Feedback zu integrieren und Prozessvorgaben sicherzustellenIhr ProfilErste praktische Erfahrung in der Erstellung, Strukturierung und Visualisierung von Wissensinhalten, idealerweise im IT-Service- oder Support-UmfeldFähigkeit, komplexe technische Informationen klar, verständlich und zielgruppenorientiert aufzubereitenHohe Detailorientierung bei der Qualitätssicherung und Einhaltung definierter Prozesse im WissensmanagementAusgeprägte Teamorientierung sowie Kommunikations- und Durchsetzungsstärke in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und ServiceorganisationenGrundlegendes Interesse an IT-Services, Produkten und Trends im Knowledge Management, idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-ToolsSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, verbunden mit einem sicheren, präzisen schriftlichen AusdruckYour ZEISS Recruiting Team:Mrs. Selina Riccio