Beschreibung Bei Naturida dreht sich alles darum, Menschen mit hochwertigen Produkten und einem exzellenten Service zu begeistern. Wir suchen eine:n Customer Success Agent (Italienisch) in Teilzeit (15 Stunden/ Woche), der/die unser Team verstärkt und für den italienischen Markt die Betreuung unserer Kund:innen übernimmt – mit Empathie, Professionalität und Freude. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere italienischsprachigen Kund:innen und sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell, klar und mit Herz beantwortet wird. Mit deiner Hilfe erleben unsere Kund:innen in Italien nicht nur Lösungen, sondern ein echtes Service-Erlebnis, das sie begeistert. Deine Aufgaben Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail (Fragen, Beschwerden, Support vor/nach Kauf) Sammlung von Kundenfeedback und Weitergabe relevanter Informationen an den Team Lead Unterstützung im Bestell- & Liefermanagement (Verzögerungen, Retouren, Zusammenarbeit mit Fulfillment-Partnern) Überwachung von Retouren, Rückerstattungen und Bestellabwicklungen Prozessoptimierung durch Vorschläge für FAQ- oder Makro-Updates Verfassen von freundlichen und professionellen Antworten auf Online-Bewertungen Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit, auch durch flexible und individuelle Lösungen in besonderen Fällen Dein Profil Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service im E-Commerce / D2C-Bereich Erfahrung mit Helpdesk-Tools (z. B. Gorgias, Zendesk ) & Shopify Italienisch auf muttersprachlichem Niveau (Pflicht), sehr gutes Englisch & Deutsch Empathisch, zuverlässig, detailorientiert und lösungsorientiert Ruhe & Klarheit auch in stressigen Situationen Freude an Teamarbeit & gutes Zeitmanagement Warum wir? Work & Travel : Arbeite bis zu 30 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland – Freiheit und Flexibilität im Einklang. Finanzielle Sicherheit: Wir übernehmen 100 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. Gesundheit & Balance : Profitiere von einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für nur 25 €/Monat – für Fitness, Gesundheit und mentale Stärke. Mitarbeiterrabatte : Exklusive Vergünstigungen auf unsere eigenen Marken und Produkte. Weiterentwicklung : Jährliches Weiterbildungsbudget, damit du fachlich und persönlich wachsen kannst. Arbeitsumfeld : 100 % remote mit modernem Equipment (MacBook & Co.) für produktives Arbeiten. Kultur : Wir leben eine moderne, werteorientierte Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität. Teamspirit : Regelmäßige Offsites & Teamevents, die Raum für Austausch, Spaß und gemeinsames Wachstum schaffen. Über uns Naturida GmbH ist ein internationales agierendes E-Commerce-Unternehmen, das sich auf die Kreation, Entwicklung und Skalierung von Marken in den Bereichen Beauty, Health und Wellness spezialisiert hat. Als Direct-to-Consumer (D2C)-Marken sind wir in mehreren Ländern international aktiv und bieten unseren Kunden hochwertige Produkte, die auf Innovation und Nachhaltigkeit setzen. Als Teil unseres Teams hast Du die Möglichkeit, an der Gestaltung einer gesunden und nachhaltigen Zukunft mitzuwirken. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, in der Kreativität und Teamarbeit großgeschrieben werden.