Du brennst für exzellenten Kundenservice, hast ein Gespür für Prozesse und verstehst es, aus komplexen Anforderungen pragmatische Lösungen zu gestalten? Als Service Delivery Manager (m/w/d) agierst Du proaktiv, denkst unternehmerisch und verstehst Dich als steuernde Kraft mit Weitblick – als strategischer Partner und Entscheidungstreiber. Dann werde Teil unseres engagierten Service Management Teams am Standort Ismaning – und gestalte mit uns die Service-Erlebnisse von morgen! Zur Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery Manager (m/w/d), der/die mit technischer Kompetenz, strategischem Denken, Kommunikationsstärke und hoher Kundenorientierung überzeugt und unsere Service-Performance proaktiv und wirkungsvoll weiterentwickelt. Verantwortung für den gesamten Service Operation Prozess bei unseren Kunden, von der Steuerung bis zur Qualitätssicherung Proaktive Kundenführung und Identifizieren von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen in der Serviceerbringung Gezielte Steuerung von Eskalationen und Sicherstellung einer lösungsorientierten Kommunikation Aktive Weiterentwicklung und Vermarktung von vertraglichen Dienstleistungen und individuellen Servicekonzepten, sei es durch die Umsetzung spezifischer Kundenwünsche (Change Requests), die Mitarbeit an Vertragsinhalten oder das Erkennen von Chancen für zusätzliche Leistungen Erstellung, Analyse und Präsentation von Service-Reports, KPIs und daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen sowie Durchführung strukturierter Service Reviews auf unterschiedlichen Managementebenen Teilnahme an regelmäßigen Service-Meetings mit unseren Kunden zur Sicherstellung der vereinbarten Leistungen gemäß vereinbarter SLA´s Durchführung von Service-Präsentationen sowie interaktiven Workshops beim Kunden Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch ein exzellentes Serviceerlebnis und nachhaltiger Betreuung Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur strategischen Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen Steuerung externer Dienstleister und interner Fachabteilungen zur Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder informationstechnologischen Bereich oder ein entsprechendes Studium Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche, idealerweise im Umfeld von Managed Services Fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Service sowie Erfahrung mit ITIL-Prozessen (ITIL4 Foundation oder höher von Vorteil) Kenntnisse im Bereich Maintenance, UC-/IT-Infrastruktur, Help Desk oder nutzungsbasierter Servicemodelle von Vorteil Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterung für professionelle Servicekommunikation Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie ein lösungsorientierter pragmatischer Arbeitsstil Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – intern wie extern Sicherer Umgang mit den MS Office Programmen Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Smart Working: Hybrides Arbeiten mit Zeiten die am besten zu Deinem Privatleben passen. Und on top: Bis zu 90 Arbeitstage pro Jahr aus dem Ausland arbeiten! Mobilitätsförderung: Nutze unser JobRad-Angebot für Deine täglichen Fahrten oder genieße den Komfort des Deutschlandtickets mit unserem Zuschuss. Die Damovo Kultur: Entfalte Dein volles Potenzial in einem innovativen und internationalen Umfeld mit flachen Hierarchien, und Duz-Kultur. Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen sowie kostenfreie Babbel-Sprachkurse gehören für uns dazu. Attraktive Konditionen: Ein marktgerechtes Gehaltspaket, 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei familiären Anlässen sorgen für die richtige Work-Life Balance.