Inserat online seit: 9 Juni
Aufgaben der Stelle
Sie führen kein Team — Sie treiben es an. Bei Euro-Invest-Inkasso GmbH steuern Sie ein hochautomatisiertes Contact Center mit Inbound- und Outbound-Telefonie. Ihre Agents arbeiten mit einem Dialer-System, erhalten Provisionen auf jede abgeschlossene Zahlungsvereinbarung — und Sie verantworten, dass die Zahlen stimmen. Jeden Tag.
Aufgaben- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Telefonagents
- Tagessteuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
- Monitoring von Dialer-, Kontakt- und Abschlussquoten in Echtzeit
- Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
- Coaching, Gesprächsmonitoring und Qualitätssicherung
- Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Leistungsreviews
- Abmahnungen und sonstige arbeitsrechtliche Maßnahmen
- Recruiting neuer Agents — von Auswahl bis Einarbeitung
- Optimierung von Gesprächsskripten und Kampagnenprozessen
- Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsleitung
Profil- Mehrjährige Führungserfahrung im Callcenter, Contact Center, Telesales oder Forderungsmanagement
- Praxiserfahrung mit Dialer-Systemen (Predictive, Preview oder Power Dialer)
- Erfahrung in der KPI-gesteuerten Führung vertriebsorientierter Teams
- Hohe Zahlenaffinität — Sie lesen eine Statistik, bevor Sie guten Morgen sagen
- Durchsetzungsstärke kombiniert mit echter Teambuilding-Kompetenz
- Eigenverantwortliches Arbeiten ohne ständigen Rückenwind von oben
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten- Fixgehalt + leistungsbasierter Bonus
- Direkter Gestaltungsspielraum — kein Konzernapparat
- Kurze Entscheidungswege zur Geschäftsleitung
- Modernes Contact-Center-Umfeld mit Dialer-System
- Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
- Eigenverantwortlicher Aufbau Ihrer Führungsstruktur
- Standort Nürnberg, keine Reisetätigkeit
- Wachsendes Unternehmen mit echten Entwicklungschancen
- Firmenfahrzeug nach Probezeit möglich
JBJB1_DE
