Die DMB Rechtsschutz-Versicherung AG, mit Sitz in Köln, ist konzernunabhängig und versteht sich als erfahrener und verbrauchernaher Rechtsschutz-Spezialist, der seine Kunden schnell, kompetent und umfassend berät. Seit Gründung der Gesellschaft 1982 durch den Deutschen Mieterbund, ist der Miet-Rechtsschutz ein zentrales Geschäftsfeld. Die DMB Rechtsschutz ist seit vielen Jahren Marktführer in diesem Segment.
Für unsere Mitarbeiter (m/w/d) steht die Sicherung langfristig wettbewerbsfähiger Arbeitsplätze im Mittelpunkt. Wir bieten ihnen moderne Arbeitsbedingungen und fördern ihre Entwicklung mit interessanten Arbeitsinhalten und abwechslungsreichen Tätigkeiten.
Unsere Schadenabteilung in Köln wächst – verstärken Sie unser Team und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft!
Jurist / Volljurist als Schadensachbearbeiter Schwerpunkt Beschwerdemanagement (m/w/d)
Aufgaben
Bei uns werden Schadenfälle von Versicherungsnehmern (m/w/d) aus ganz Deutschland aufgenommen, bearbeitet und reguliert. Unser Ziel ist es, ihnen bei Schadenfällen ein Service-Erlebnis zu bieten, mit dem sie rundum zufrieden sind. Gleichzeitig übernehmen Sie die Bearbeitung und Steuerung anspruchsvoller Beschwerden im Schadenbereich. Dabei verbinden Sie juristische Expertise mit einem souveränen Umgang in sensiblen Kommunikationssituationen und tragen maßgeblich zur Qualität und Weiterentwicklung unserer Schadenprozesse bei.
Ihre Aufgaben im Einzelnen:
* Sie sind für die juristische Prüfung und Bearbeitung komplexer und eskalierter Beschwerden in der Abteilung Schaden verantwortlich
* Sie entwickeln rechtlich fundierte und zugleich lösungsorientierte Entscheidungen
* Außerdem übernehmen Sie die Kommunikation mit Kunden, Maklern, Rechtsanwälten, der Ombudsfrau sowie der BaFin (m/w/d)
* Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Konzeption und Durchführung von Beschwerdeworkshops, Schulungen der Kollegen (m/w/d) in beschwerdeträchtigen Themen, Pflege der Beschwerdedatenbank und den Beschwerdebericht an den Vorstand
* Um Einblicke in die operative Schadensachbearbeitung und die Qualität unserer Prozesse sicherzustellen, unterstützen Sie die Abteilung bei der Bearbeitung unserer telefonisch und schriftlich gemeldeten Schadenfälle und sind damit zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, Anwälte und Vertriebspartner (m/w/d)
* Darüber hinaus stellen Sie Ihr Können im sicheren Erkennen von Regressen und auffälligen Schäden unter Beweis und unterstützen unsere Kunden (m/w/d) im Sinne eines aktiven Schadenmanagements
Profil
* Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Rechtwissenschaften / Jura und Erfahrung im Versicherungsrecht, gerne im Bereich Rechtsschutz oder Schaden
* Sie haben Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder konfliktbehafteten Situationen
* Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu kommunizieren bringen Sie ebenfalls mit
* Sie überzeugen durch eine hohe Servicebereitschaft, sind entscheidungsfreudig und nicht leicht aus der Ruhe zu bringen
* Sie unterstützen Menschen in herausfordernden Situationen und schaffen durch verantwortungsvolle Entscheidungen echten Mehrwert und professionelle Hilfe. Gleichzeitig prägen Sie mit Ihrem Handeln unmittelbar das Vertrauen in unser Unternehmen und unsere Reputation
* Ein sicherer Umgang mit den gängigen IT-Systemen (MS Office) ist für Sie selbstverständlich
Wir bieten
* Hier geht es nicht um Standardfälle, sondern um die Momente, in denen Entscheidungen wirklich zählen: bei komplexen Beschwerden, sensiblen Situationen und Fällen mit Außenwirkung. Wenn Sie juristische Expertise mit klarem Urteilsvermögen und souveräner Kommunikation verbinden, finden Sie hier eine Rolle mit echtem Einfluss!
* Die angenehme und abwechslungsreiche Arbeitsatmosphäre eines kleinen Unternehmens
* Eine offene und kollegial gelebte Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen durch flache Hierarchien in einem modernen Arbeitsumfeld
* Ein außergewöhnlich spannendes und vielfältiges Aufgabenspektrum
* Eine Regelung, die Ihnen ermöglicht Ihre Arbeitszeiten von 38 Stunden familienfreundlich und sehr flexibel nach Ihren Bedürfnissen zu gestalten
* Sie bekommen eine umfangreiche Einarbeitung und haben danach die Möglichkeit, bis zu max. 50% Ihrer Arbeitszeit Zuhause zu Arbeiten (mobiles Arbeiten)
* Eine attraktive Vergütung zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und bei Interesse ein JobRad; außerdem steuerfreie Zuschüsse für z. B. Tanken oder weitere Einkäufe in Form der elektronischen City Karte, einen Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr sowie bezuschusstes Essen über unsere Foodji-Automaten
* Regelmäßige After-Work-Veranstaltungen runden unser Angebot ab
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