Ihre Aufgaben
:
1. Annahme, Erfassung sowie Lösung von Serviceanforderungen und
Störungen unter Einhaltung der Kundenvorgaben
2. Übernahme des Anwender-Supports bei allen Anfragen rund um den IT-Arbeitsplatz
3. Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung von Tickets
4. Klassifizierung und Weiterleitung sowie Beobachtung des Bearbeitungsfortschritts von Störungen und Serviceanfragen
5. Management individueller IT-Anfragen; Ansprechpartner des Kunden als SPOC inklusive der Unterstützung in Eskalationsfällen
6. Übernahme von spannenden Sonderaufgaben und Projekten, Reporting aller Supportaktivitäten, aktive Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
Ihr Profil:
7. Erste Erfahrung im User Help Desk bzw. in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
8. Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich
9. Ausgeprägte Kunden- u. Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt
10. Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten im Team sind für Sie selbstverständlich
Ihr Vorteil:
11. Schneller und unkomplizierter Einstieg
12. Übertarifliche Bezahlung
13. Übernahme beim Kunden
14. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
15. Tätigkeitsbezogene Weiterbildungsangebote
16. Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem sehr guten Arbeitsumfeld