Mitarbeiterführung
Führung und Motivation unseres Assistance Teams
Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeitenden
Kundenbetreuung
Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
Controlling und Steuerung
Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
Eskalation an die Bereichsleitung bei Störungen im Betriebsablauf
Telefonie
Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
Steuerung des Tagesgeschäfts
Echtzeitmanagement
Reaktion auf Änderungen der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten