Deutschland hat das beste Gesundheitssystem der Welt. Damit das so bleibt, stellen wir von der Kassenärztlichen Vereinigung Niedersachsen, kurz KVN, mit 700 Kolleginnen und Kollegen die niedersachsenweite Versorgung mit Vertragsärzten (m/w/d) und Psychotherapeuten (m/w/d) sicher. Außerdem vertreten wir deren Interessen gegenüber den Krankenkassen und der Politik und beraten sie umfassend in allen Fragen rund um die Niederlassung, Praxisführung und Abrechnung.
Innovative und zukunftsweisende digitale Lösungen spielen dabei eine zentrale Rolle, deshalb arbeiten bei uns derzeit rund 100 Fachkräfte in unserer IT, Tendenz steigend. Sie arbeiten mit komplexen Datenbanken und an selbst entwickelten Softwarelösungen. Sie suchen eine neue Herausforderung im Bereich IT? Dann unterstützen Sie uns an unserem Standort Hannover als
IT-Dispatcher und Incidentmanager (m/w/d)
Die Stelle ist teilzeitgeeignet, allerdings insgesamt in Vollzeit zu besetzen.
Aufgaben
* Als IT-Dispatcher sind Sie für die Annahme, qualitative Prüfung und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen innerhalb unseres Ticketsystems verantwortlich.
* Sie koordinieren die Servicetickets für den First-Level-Support und unsere IT-Infrastruktur.
* Außerdem überwachen Sie die Einhaltung der Servicelevels und stellen eine zeitgerechte Abarbeitung der Tickets sicher.
* Darüber hinaus stellen Sie eine vollständige und lückenlose Ticket-Dokumentation sicher.
* Sie analysieren und managen auftretende Incidents und arbeiten mit unseren internen Teams an einer schnellen Schadensbegrenzung mit.
* Nicht zuletzt unterstützen Sie bei der Entwicklung und Optimierung unserer Incident-Prozesse.
Profil
* Sie haben eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung bzw. eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen.
* Mit Ihrer langjährigen Erfahrung im First-Level-Support, idealerweise mit Berufserfahrung im IT-Support, und erster Erfahrung im Management von IT-Incidents überzeugen Sie uns.
* Ergänzend können Sie umfassende und fundierte Kenntnisse in Ticket- und Asset-Systemen vorweisen, idealerweise OTOBO.
* Wissen in Bezug auf die ITIL-Prozesslandschaft ist von Vorteil.
* Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
* Mit Ihrer analytischen und eigenständigen Denkweise fällt es Ihnen auch in Stresssituationen leicht, serviceorientiert auf die Bedürfnisse unserer internen Kunden einzugehen.
* Ausgeprägte Empathie und Kommunikationsfähigkeit runden Ihr Profil ab.
Wir bieten
* Wir bieten Ihnen einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit den Vorteilen des öffentlichen Dienstes.
* Work-Life-Balance ist bei uns nicht nur ein Wort. Wir arbeiten mit einem flexiblen Gleitzeitmodell ohne Kernarbeitszeit und bei Bedarf auch im Homeoffice. Es fällt kaum Reisetätigkeit an.
* Wir möchten Sie im Hier und Jetzt für morgen absichern und bieten Ihnen Bausteine zur betrieblichen Altersvorsorge.
* Unsere Büros liegen zentral in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof im Herzen Hannovers.
* Es erwarten Sie eine moderne IT- und komplett virtualisierte Systemlandschaft auf Basis der Betriebssysteme Linux und MS Windows.
Diese und weitere Pluspunkte finden Sie auf unserer Karriereseite.
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