Ihre Aufgaben als Mitgliedersupporter
Als Mitgliedersupporter bist du für die Bearbeitung von Mitgliedsanliegen verantwortlich. Dies umfasst die Beantwortung von Fragen, die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Informationen.
* Ticket-Bearbeitung: Du bearbeitest Tickets zur Beantwortung von Fragen und zur Lösung von Problemen.
* Datenpflege: In unserer zentralen Datenbank pflegst und verwaltest du die Daten der Mitglieder.
* Prozessoptimierung: Du optimierst bestehende Prozesse und integrierst neue Prozesse in unsere Organisation.
* Projektarbeit: Gemeinsam mit anderen Teams gestaltest du Projekte und steuerst diese durch.
Voraussetzungen für diesen Job
Um als Mitgliedersupporter erfolgreich zu sein, benötigst du:
* Übung im Schreiben: Erfahrung im Kunden-Support oder in der Kundenberatung hilft dir dabei, deine Fähigkeiten zu verbessern.
* Empathie: Ein hohes Maß an Serviceorientierung und Empathie zeichnet dich aus.
* Kooperationsfähigkeit: Du bleibst ruhig und lösungsorientiert, auch wenn's mal stressig wird.
* Good English Skills: Deine Kommunikations-Performance ist stilsicher – schriftlich, mündlich, in Deutsch und Englisch.
* MS Office-Kenntnisse: Die Technik sitzt – du bist routiniert im Umgang mit MS Office (Outlook, Teams, Excel, Word).