Wir, die ITXperience GmbH sind ein Unternehmen bei digitalen Transformationen. Wir bieten pragmatische, effektive und nachhaltige IT und Beratungslösungen sowie eine offene, kollegiale Arbeitskultur. Ideal für motivierte Berufseinsteiger, die im Bereich Beratung erste Erfahrungen sammeln möchten.
1. Beratung von Kundinnen und Kunden am Telefon, per E-Mail oder Chat
2. Aufnahme von Kundenbedarfen, Anforderungserfassung und einfache Bedarfsanalyse
3. Weiterleitung komplexer Anfragen an die Fachabteilung bzw. Unterstützung bei der Lösung von Problemen
4. Erstellung von Standard Dokumentationen, Checklisten und Service Richtlinien
5. Pflege von Kundendaten im CRM System und Dokumentation der Kontakte
6. Schulung der Kundinnen und Kunden zu grundlegenden Produkten oder Services
7. Mitwirkung bei Prozessoptimierung und Qualitätssicherung im Support
* Keine oder geringe branchenspezifische Vorkenntnisse erforderlich, Lernbereitschaft und Grundverständnis für Beratung wichtig
* Kommunikation stärke, freundliches Auftreten und Service Orientierung
* Grundkenntnisse im Umgang mit Computern, Internet und gängigen Office -Programmen
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Organisationstalent
* Erste Erfahrung im Kundenservice oder Support von Vorteil, aber kein Muss