Sie verfügen über technisches Know-how und haben Freude an der lösungsorientierten Bearbeitung von Reklamationen? Dann verstärken Sie unser Team als Mitarbeiter (m/w/d) im Reklamationsmanagement.
Ihre Perspektiven
1. Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe mit langfristiger Entwicklungsperspektive
2. Eigenständiger Verantwortungsbereich mit Gestaltungsspielraum
3. Attraktive, leistungsgerechte Vergütung entsprechend Qualifikation und Erfahrung
4. Zusammenarbeit in einem motivierten und engagierten Team
5. Modern ausgestatteter, attraktiver Arbeitsplatz
6. Betriebliche Altersvorsorge sowie zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterrabatte oder Fahrradleasing
... und vieles mehr.
Ihre Aufgaben
7. Technische Unterstützung und fachliche Beratung bei Kundenanfragen
8. Bearbeitung und Koordination von Reklamationen mit Händlern, Servicepartnern, Werkstätten sowie weiteren beteiligten Parteien
9. Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden unter Anwendung geeigneter QM-Methoden zur Ursachenklärung und Erarbeitung nachhaltiger Lösungsansätze
10. Pflege, Auswertung und Analyse von Reklamationsdaten inklusive Erstellung interner Reports
11. Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle, service- und lösungsorientierte Kommunikation
12. Vollständige Erfassung und Dokumentation von Reklamationen im Reklamationsmanagement-System
13. Anstoß und Begleitung interner Problemlösungsprozesse in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen
Das bringen Sie mit
14. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes und professionelles Auftreten am Telefon
15. Strukturierte, selbstständige und gut organisierte Arbeitsweise
16. Teamfähigkeit, hohe Kommunikationsstärke und Belastbarkeit in Verbindung mit einer schnellen Auffassungsgabe
17. Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln sowie ERP-Systemen
18. Abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister oder Techniker
19. Berufserfahrung im Fahrzeug- oder Nutzfahrzeugbau bzw. mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position von Vorteil
20. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift