Hier bringst Du Deine Energie ein:Als Teil unseres Teams bist Du verantwortlich für die Annahme und Abwicklung von Anfragen und Mängelmeldungen über verschiedene Eingangskanäle wie Email, Fax und den Süwag Kundenservice.
Verfügen Sie über die folgenden Fähigkeiten, Erfahrungen und den nötigen Ehrgeiz, um in dieser Position erfolgreich zu sein Finden Sie es unten heraus.
Du bearbeitest diese Anfragen eigenständig und sorgst dafür, dass sie entweder abschließend bearbeitet werden oder an die zuständigen Organisationseinheiten weitergeleitet werdenDarüber hinaus bist Du der Ansprechpartner und die Auskunftsstelle für unsere Netzkunden.
Du stehst ihnen bei Störungen und technischen Fragen zur Seite und informierst sie über planbare Abschaltungen.
Zudem kümmerst Du Dich um die Nachverfolgung und Kundenbetreuung bei bereits bestehenden AufträgenEin weiterer wichtiger Teil Deiner Aufgabe ist die Auswahl und Disposition qualifizierter Mitarbeiter.
Du sorgst dafür, dass die Arbeits- und Anlagenverantwortung optimal verteilt wird, indem Du die Arbeitspläne und Zuständigkeiten mithilfe unserer WFM-Systeme koordinierstDes Weiteren bist Du für das Anlegen von Meldungen und Aufträgen zur Erstentstörung bzw.
Auftragsabwicklung zuständig.
Du sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen erfasst werden und die entsprechenden Maßnahmen eingeleitet werdenEin weiterer wichtiger Aspekt Deiner Tätigkeit ist die Unterstützung der Netzführung.
Du nimmst eingehende Kundenanrufe auf den Störungsrufnummern entgegen und leitest sie an die entsprechenden Stellen weiter, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleistenNicht zuletzt trägst Du zur Weiterentwicklung der Störungs- und Meldungsannahme bei.
Du arbeitest aktiv an der Optimierung der Prozesse mit und bringst Deine Ideen und Vorschläge ein, um unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessernDu hast das gewisse Etwas, wenn Du:eine abgeschlossene Ausbildung in einem technischen oder kaufmännischen Beruf mit einer Zusatzqualifikation als Meister/in, Techniker/in oder Industriefachwirt/in vorweisen kannstmehrjährige Erfahrung in einem Energiedienstleistungsunternehmen mitbringstein ausgeprägtes technisches Verständnis besitzt und gute Kenntnisse der eingesetzten DV-Systeme hastüber Kenntnisse der einschlägigen Gesetze, Bestimmungen und Vorschriften sowie deren Anwendung verfügstmit den wesentlichen Bestimmungen der Netzanschlussverordnung und Netzentgeltverordnung vertraut bistteamfähig bist und ein kundenorientiertes Verhalten an den Tag legstErfolg braucht VielfaltDie Süwag steht für Vielfalt, Toleranz und den respektvollen Umgang miteinander.
Das ist nichts Neues und ist tief in unserer Unternehmenskultur verankert.
Gemeinsam setzen wir uns seit jeher für eine vielfältige, diskriminierungsfreie und inklusive Gesellschaft ein.
Das soll auch so bleiben.
Wir heißen alle Menschen, die einen Beitrag zur Energiewende leisten wollen, bei der Süwag herzlich willkommen – unabhängig von ihrer Herkunft, Hautfarbe, kulturellem oder persönlichem Hintergrund.