Sind Sie technikaffin und haben Freude daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gerne in einem unterstützenden Team?
Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu lösen.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich noch heute!
Aufgaben
* Verantwortlich für den 1st-Level Support und das Management von 1st-Level Incidents
* Entgegennahme von Störungen und Service Requests
* Assistenz der Anwender bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
* Umsetzung der ITIL-Richtlinien im Service Desk
* Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets via Ticketsystem oder E-Mail
* Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
* Unterstützung bei der Nutzung von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
Profil
* Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
* Versierte Kenntnisse in der Bearbeitung von 1st-Level Aufgaben in Azure
* Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11
* Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, Ticketbearbeitung, Update-Durchführungen und Eskalationsmanagement
* Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Sorgfältige Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität
* Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools
Perspektiven
* Vielseitige Aufgaben, die für Abwechslung im Arbeitsalltag sorgen
* Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
* Ein angenehmes und motivierendes Arbeitsumfeld in einem engagierten Team
* Eine gezielte, auf Sie abgestimmte Einarbeitung für einen erfolgreichen Start
* Raum, eigene Ideen einzubringen und aktiv die Unternehmensentwicklung zu gestalten
* Arbeit in einer offenen, inklusiven und modernen Unternehmenskultur
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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Kontakt
Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-840871, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.