Die TECE SE ist ein weltweit tätiger Systemhersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Unsere Produkte vertreiben wir über den Fachgroßhandel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertriebspartner weltweit. Insgesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.700 Mitarbeiter/-innen.
Für die Abteilung „Quality Management Field\" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
SHK-Geselle/ Fachkraft für den Technischen Support Innendienst (m/w/d)
* Technische Prüfung von Großhandelsretouren im Hinblick auf Gutschriftsanforderungen
* Treffen kaufmännischer Entscheidungen gegenüber Kunden unter Berücksichtigung der geltenden Kulanzrichtlinien, einschließlich klarer und nachvollziehbarer Kommunikation der Entscheidungsgrundlagen gegenüber Kunden
* Endgültige Bewertung und Entscheidung bei Beanstandungen
* Koordination der internen Bearbeitung unter Einbindung der QMF-Specialists
* Vollständige technische Bewertung von Keramikprodukten
* Organisation von Bestellung, Versand sowie Einlagerung und Dokumentation retournierter Produkte
* Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität
* Eigenverantwortliche Durchführung von Remote Service Einsätzen in direkter Abstimmung mit Kunden, einschließlich professioneller, diplomatischer und lösungsorientierter Kommunikation bei Reklamationen und technischen Rückfragen
* Platzierung von Field Service Aufträgen sowie Vermarktung von Wartungseinsätzen im Rahmen von Serviceeinsätzen
* Unterstützung auf Baustellen bei Bedarf, einschließlich möglicher Übernachtungen
* Erarbeitung und Erstellung individueller Servicelösungen
* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Service, Beanstandungsmanagement oder Qualitätsumfeld
* Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation mit Kunden, Handelspartnern und internen Schnittstellen
* Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise
* Fähigkeit, Prozesse zu verstehen, Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und an deren Weiterentwicklung mitzuwirken
* Gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere im Hinblick auf Logistikprozesse, interne Abstimmungen und Serviceeinsätze
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden, insbesondere bei Reklamationen, Kulanzentscheidungen und anspruchsvollen Gesprächssituationen
* Hohe Sozialkompetenz und Fähigkeit, technische und kaufmännische Sachverhalte verständlich, serviceorientiert und zielgruppengerecht zu vermitteln
* Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
* Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ- und CRM-Systemen
* Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* 30 Tage Urlaub
* Arbeitskleidung
* Betriebliche Altersvorsorge
* Büroausstattung
* Fahrradleasing
* Feedbackgespräche
* Fitnessangebote
* Flexible Arbeitszeiten
* Kantine
* Laptop
* Massage
* Mitarbeiterrabatte
* Teamevents
* Vermögenswirksame Leistungen
JBRP1_DE