Wirtschaftswissenschaftler als Director B2B-Service / Customer Experience (m/w/d)
Ab sofort
In Vollzeit
Verändere mit uns die Art und Weise Wasser zu trinken
Die BRITA Gruppe ist einer der weltweit führenden Experten für optimiertes und individualisiertes Trinkwasser. 000 Mitarbeitende rund um den Globus sind unser wichtigstes Kapital. Die BRITA Vivreau GmbH hat sich auf die Herstellung und den Vertrieb von leitungsgebundenen Trinkwasserspendern spezialisiert. Dank unseres bundesweit flächendeckenden Servicenetzes stehen wir unseren Kunden als Full-Service-Dienstleister regional zur Verfügung und bieten bereits seit über 50 Jahren einen zuverlässigen und kompetenten Service.
Als Director Technical Services (m/w/d) trägst du die Gesamtverantwortung für unsere Serviceorganisation in Deutschland und Österreich. Du führst ein Team von rund 150 Mitarbeitenden, entwickelst unsere Serviceprozesse strategisch weiter und gestaltest aktiv die Zukunft unseres Unternehmens mit. Gemeinsam mit dem Director Sales & Service und der Geschäftsführung erarbeitest du Business- und Budgetpläne und sorgst für die Zielerreichung anhand definierter KPIs
* Eine exzellente Customer Experience entlang aller Service Touchpoints durch professionelles Qualitäts- und Beschwerdemanagement ist Teil deiner Verantwortung
* Du arbeitest eng mit Schnittstellen aus Sales, Marketing, Finance, Produktmanagement, R&D und HR zusammen und bringst deine strategische und operative Expertise ein
* Die Führung, Entwicklung und Motivation der Führungskräfte und Teams im Innen- und Außendienst sind zentrale Bestandteile deines Verantwortungsbereichs
* Du treibst die Digitalisierung unserer Serviceprozesse konsequent voran und bringst Kundenperspektiven aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein
Ein abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium bildet deine fachliche Basis
* Du fühlst dich sicher im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise SAP)
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse zeichnen dich aus
* Eine hohe Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Österreichs rundet dein Profil ab
Ein spannendes Arbeitsumfeld in einer Branche der Zukunft
* Eine offene und dynamische Unternehmenskultur, in der du Eigenverantwortung übernehmen kannst
* Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsklima in einem sozialen und hoch motivierten Team
* Eine leistungsgerechte Bezahlung
* Flexible Arbeitszeiten, Home-Office Möglichkeit und einen überdurchschnittlich hohen Urlaubsanspruch für eine optimale Work-Life-Balance
* Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein weitreichendes Entwicklungspotential innerhalb der BRITA Gruppe
* Dienstwagen, auch zur privaten Nutzung
* Betriebliches Gesundheitsmanagement, Wellpass und ein Job-Rad-Programm für deine Mobilität
* Corporate Benefits - Dauerhafte Preisnachlässe z.B. auf Reisen, Mode, Technik, Mobilfunk u.v.m.
Kein Sprung ins kalte Wasser - sondern ein Schritt in die Zukunft.