Overview
Kundenberater für Eskalation- und Schlichtungsmanagement (m/w/d) – Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die Kundinnen und Kunden in herausfordernden Situationen professionell betreut und Lösungen liefert. Unser fokus liegt auf Qualität, Zuverlässigkeit und erstklassigem Kundenservice im Bereich Reisemobilität.
Aufgaben
* Bearbeitung von Eskalationsfällen: Analyse komplexer Kundenanliegen, Erkennung von Konfliktpotenzialen und Entwicklung von Lösungsstrategien zur Deeskalation und Schlichtung.
* Kommunikation auf Augenhöhe: Führen anspruchsvoller Gespräche, Vermittlung zwischen Parteien und transparente, wertschätzende Kommunikation.
* Prozessoptimierung: Identifikation wiederkehrender Probleme, Mitwirkung an Verbesserungen innerer Abläufe und Weiterentwicklung des Kundenservices.
* Zusammenarbeit im Team: Enger Austausch mit Service, Technik, Vertrieb und Geschäftsleitung, um nachhaltige Lösungen zu schaffen.
* Dokumentation: Sorgfältige Festhaltung des Verlaufs und der Ergebnisse von Schlichtungen/Eskalationen; relevante Informationen für Nachverfolgung sicherstellen.
* Feedbackmanagement: Förderung einer offenen Feedbackkultur und Ableitung von Impulsen zur kontinuierlichen Verbesserung.
* Schulungen: Unterstützung bei interner Weiterbildung und Wissensaustausch zur Stärkung des Teams im Umgang mit schwierigen Situationen.
Qualifikation
Wir suchen engagierte Persönlichkeiten mit Leidenschaft für Kommunikation, Empathie und strukturierte Lösungsfindung. Idealerweise bringen Sie mit:
* Erfahrung im Eskalations- oder Schlichtungsmanagement, vorzugsweise im Kundendienst, Tourismus, Automobil oder Mobilität.
* Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, auch in emotionalen/sowie konfliktbehafteten Situationen.
* Hohes Maß an Empathie, Fingerspitzengefühl und diplomatischem Geschick.
* Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen.
* Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten und lösungsorientierter Ansatz.
* Teamfähigkeit und Interesse, zur Weiterentwicklung des Services beizutragen.
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.
* Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen.
* Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Wirtschaft, Rechtsbereich oder vergleichbare Qualifikation.
Benefits
Unsere Mitarbeitenden stehen im Mittelpunkt – wir schaffen ein Umfeld, das inspiriert und fördert:
* Abwechslungsreiches, anspruchsvolles Aufgabenfeld mit Gestaltungsspielraum.
* Entwicklungsmöglichkeiten und regelmäßige Weiterbildungen.
* Flexible Arbeitszeiten im Rahmen von 7.00 bis 17.00 Uhr.
* Wertschätzende Unternehmenskultur und motiviertes Team.
* Moderne Büroausstattung und ergonomische Arbeitsplätze.
* Attraktives Gehaltspaket sowie Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, JobRad und Mitarbeiterrabatte.
* Team-Events, gemeinsame Ausfahrten und weitere Mitarbeiterrabatte.
* Die Gelegenheit, Zukunft der Reisemobilbranche aktiv mitzugestalten.
Bewerbung
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bitte senden Sie Unterlagen inklusive Lebenslauf, Motivationsschreiben und relevanten Zeugnissen an unsere Personalabteilung. Teilen Sie uns mit, was Sie an der Welt der Reisemobile begeistert und warum gerade Sie die ideale Besetzung für diese Position sind. Digitale Bewerbung an unsere Mailadresse.
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