Was erwartet Sie? Sie sind die erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für unsere Kund:innen bei IT-Anfragen und Störungen Sie nehmen Support-Tickets per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff an, analysieren und bearbeiten diese Sie unterstützen bei Problemen mit Hard- und Software sowie Netzwerk- und Telekommunikationslösungen Sie lösen eigenständig Standardanfragen im First Level Support und leiten komplexere Anliegen an den Second Level Support weiter Sie dokumentieren Lösungen und pflegen die Wissensdatenbank Sie unterstützen bei der Sicherstellung eines stabilen und sicheren IT-Betriebs Was bieten wir Ihnen? Du arbeitest in einem spezialisierten IT-Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf innovative Technologien und höchste Datensicherheit Du hast 30 Tage Urlaub Du bekommst Urlaubs- und Weihnachtsgeld Du arbeitest in einem engagierten Team aus erfahrenen IT-Spezialist:innen und profitierst von kurzen Entscheidungswegen sowie einer offenen Unternehmenskultur Du profitierst von kontinuierlicher Weiterbildung und der Zusammenarbeit mit führenden Technologiepartnern Du hast einen sicheren Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben im IT-Support Du hast die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unseres unternehmensinternen Portfolios mitzuwirken Was sollten Sie mitbringen? Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation Sie verfügen idealerweise über 2–4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support / Helpdesk / Service Desk Sie haben gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, ggf. Linux) sowie im Umgang mit Hard- und Software Sie haben erste Erfahrungen im Bereich Netzwerke, Telekommunikation oder Hosting, was von Vorteil ist Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kund:innen aus Sie haben Freude daran, anderen zu helfen und technische Probleme verständlich zu lösen, und arbeiten strukturiert, eigenständig und zuverlässig Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse