Unterstützen Sie die KVWL als Call-Center Agent*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice unbefristet zum nächstmöglichen Termin in Teilzeit (20 - 25 Stunden / Woche). Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung. Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Mitarbeitenden den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, mit denen die Patient*innen sonst eine Praxis aufsuchen würden. Darüber hinaus helfen unsere Mitarbeiter*innen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärzt*innen oder Psychotherapeut*innen. Gestalten Sie mit uns als Call-Center Agent*in die Zukunftsbranche Gesundheit! Wir bieten: Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung Vermögenswirksame Leistungen Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz Betriebliches Gesundheitsmanagement Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine Kostenlose Getränke Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausgezeichnete Parkmöglichkeiten Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen) Unbefristetes Arbeitsverhältnis Home-Office Möglichkeit Onboarding mit intensiver Schulungsphase Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen Corporate Benefits Ihre Aufgaben: Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen auf unserer Servicerufnummer 116 117 von Patient*innen, die eine medizinische Versorgung benötigen Dokumentation aller Telefonate in unserem Einsatzleitsystem Durchführung einer strukturierten medizinischen Ersteinschätzung mit Hilfe einer Software zur bedarfsorientierten Patientensteuerung (SmED) Abstimmung vorhandener Terminkapazitäten mit Vertragsärzt*innen und Psychotherapeut*innen Telefonische Vermittlung von Sprechstundenterminen an die gesetzlich Versicherten Ihr Profil: Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische*r Fachangestellte*r, Gesundheits- und Krankenpfleger*in oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare erworbene Kenntnisse. Zeitliche Flexibilität und die Bereitschaft, im Schichtdienst (24/7) sowie an Wochenenden, nachts und an Feiertagen zu arbeiten Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen sowie sicheres und vertrauensvolles Auftreten Engagement und Teamfähigkeit